Toyzz Shop Mağazasında Kırık Bebek Bacağı Değişim Reddi

20.10.2026 tarihinde saat 18:06 civarında Antalya Beş m Migros içindeki Toyzz Shop mağazasından, iki yaşındaki bir kız çocuğuna doğum günü hediyesi olarak bir oyuncak bebek satın aldım. Hediyeyi doğum gününde çocuk açtığında bebeğin bacağının kırık olduğunu fark ettik. Ürünü akşam alıp sabah erken saatte mağazaya geri götürdüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım.

Mağazadaki görevli, bebeğin bacağının kırık olduğunu kabul etmesine rağmen ürünü değiştiremeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Akşam alınıp sabah getirilen, üstelik iki yaşındaki bir çocuğa hediye olarak alınmış bir ürünü benim kırdığımı varsaymaları ve bu şekilde yaklaşmaları hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur. Üstelik çözüm olarak yalnızca bacağı yapıştırmayı önermeleri, yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; yapıştırma işlemini evde kendim de yapabilirdim, ancak ürüne zarar vermemek için herhangi bir müdahalede bulunmadım.

Kısacası bana ayıplı bir ürün satıldığını ve sonrasında da sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklendiğini düşünüyorum. Ayıplı çıkan bu bebeğin iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve mağazada karşılaştığım olumsuz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.