Toyzz Shop Kaybolan 1.949 TL Hediye Çekini Yeniden Veremiyor, Müşteri Hakları İhmal Ediliyor

Toyzz Shop Akbatı AVM şubesinden yaptığım bir alışveriş sonrası yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünü iade ettim ve karşılığında bana 1.949 TL tutarında, ürün değiştirme hakkı içeren bir hediye çeki verildi. Hediye çekini, son kullanma tarihi olan temmuz ayı sonuna kadar kullanmak üzere planlarken, mağazaya gitmeden kısa bir süre önce kaybettiğimi fark ettim.

Elimde, mağazaya iade etmek üzere yönlendirildiğimi ve alışverişime dair bilgileri içeren e-posta bulunuyor. Bu nedenle fiş ve işlem detaylarının sistemlerinde kayıtlı olduğunu, buradan hareketle hediye çekimin tutarını ve hakkımı görebileceklerini, bu doğrultuda yeniden hediye çeki tanımlanabileceğini mağaza ekibine ilettim. Akbatı şubesinde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, kasiyerlerden farklı giyimli bir personelle görüştüm; ancak sistemden kontrol etmelerine rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Onlarca şubesi olan bir firmanın teknoloji çağında bu tür bilgileri sisteme işleyip gerektiğinde müşterinin hakkını tespit edebilmesinin son derece doğal ve gerekli olduğunu düşünüyorum. Elimde alışverişe dair e-posta olmasına rağmen, sadece fiziksel hediye çekini kaybettiğim için 1.949 TL tutarındaki hakkımın tamamen yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Toyzz Shop’un, elimdeki e-posta ve sistem kayıtları üzerinden gerekli incelemeyi yaparak kaybettiğim hediye çeki tutarını tarafıma yeniden hediye çeki olarak tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.