Toyzz Shop Kaba Üslup ve Taksit İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

26 Aralık 2025 günü saat 21.00–21.39 sularında Toyzz Shop Kozzy Mağazası’nda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli bayan personelin tavrı ve üslubu beni hem mağdur etti hem de açıkçası rencide hissettirdi.

Alışverişimin ödemesini kredi kartıyla taksitli yapmak istedim. Görevli, taksit yapılabilmesi için kartın pos cihazına takılması gerektiğini söylemiş ancak ben bunu tam anlayamadığım için kartı temassız şekilde okuttum. İşlem bu yüzden taksitli gerçekleşmedi. Sonrasında görevli, bunun İş Bankası pos cihazının böyle çalıştığını, işlemi iptal etmek için 30–40 dakika beklemek gerektiğini söyleyerek “Şikayet edebilirsiniz, sıradaki” şeklinde son derece kaba, umursamaz ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Bu süreçte hem maddi anlamda mağduriyet yaşadım hem de kullanılan ifade ve tavır nedeniyle kendimi oldukça rencide hissettim.

Ben de çalışan biriyim, o da gün içinde yüzlerce işlem yapıyor olabilir ama bu durum, müşteriye karşı saygılı, dikkatli ve anlayışlı olması gerektiği gerçeğini değiştirmiyor. Uyarıcı, açıklayıcı ve yardımcı bir tavır beklerken, tersleyici ve rencide edici bir yaklaşımla karşılaşmak benim için gerçekten çok kırıcı oldu.

Bu yaşanan olay nedeniyle mağaza yönetiminden hem ilgili personelin müşteri iletişimi ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını hem de şahsıma yönelik bu saygısız tutum için tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca taksit yapılamaması ve işlem iptaliyle ilgili yaşadığım mağduriyetin mümkünse telafi edilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı davranışla karşılaşmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.