Toyzz Shop Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Büyük Fark Ve Saygısız Personel Tutumu

01.01.2026'de İzmir Optimum AVM’deki Toyzz Shop mağazasında, ürünün üzerinde yer alan etiket fiyatından satış yapılmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün etiketinde 1.748 TL yazmasına rağmen kasada benden 6.100 TL talep edildi. Etiket fiyatının bağlayıcı olması gerektiğini belirttiğimde, bunun dikkate alınmayacağı söylendi ve etiketin değiştiğini, bunu benim fark etmem gerektiğini ifade ettiler.

Mağaza müdürü m*** Hanım ve personelin yaklaşımı son derece çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Görüşme sırasında yüksek sesle konuşuldu, “Sizin amacınız bu ürünü bu fiyattan almak” gibi yakışıksız ifadeler kullanıldı. Müdür, aynı gün aynı ürünle ilgili başka bir müşteriyle de benzer bir durum yaşandığını söylememe rağmen, “Mağaza çok kalabalık, görmüyor musunuz, nasıl kontrol edelim? ” diyerek sorumluluğu adeta müşteriye yüklemeye çalıştı. Ayrıca “e, inat değil mi, vermeyeceğim” şeklinde son derece çirkin ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanıldı.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki bu büyük fark ve buna rağmen sorunun düzeltilmemesi nedeniyle ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bir tüketici olarak hem finansal anlamda hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, etiket fiyatlarının düzenli ve doğru şekilde kontrol edilmesini, personel ve mağaza müdürü ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.