Kusurlu Oyuncak Kasası İçin Nakit İade Talebi

Maltepe Park AVM Toyzz Shop şubesinden bugün akşam 7’den sonra nakit olarak yaklaşık 1200 TL ödeyerek pilli, sesli ve ışıklı bir oyuncak market kasası satın aldım. Ürünü mağazada açtırmadım, firmaya güvendiğim için kontrol etme gereği duymadım ve kızımın da heyecanla beklediği bir oyuncak olduğu için eve gelir gelmez paketi açıp kurulumu yaptım.

Kurulumdan sonra ürünün para kasası kısmında ciddi bir kusur olduğunu fark ettik. Para kasası bölümünün içindeki mekanizma sorunlu olduğu için çekmece açılmıyor ve düzgün şekilde çalışmıyor. Yani ürün, temel fonksiyonunu yerine getiremeyecek kadar kusurlu durumda.

Ürünü zaten AVM ve mağazanın kapanış saatine yakın aldığım için hemen geri götüremedim, bunun üzerine mağazayı telefonla aradım. Telefona cevap veren görevlinin şube yetkilisi/müdür olduğunu, yanındaki personelin bu şekilde ifade etmesinden anladım. Kendileri yarın getirmemi, değişim konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak ben özellikle nakit ödeme yaptığımı ve değişim değil iade istediğimi belirttim.

Oyuncağı kurabilmek için paketi tamamen açmam, parçaları birbirinden ayırıp birleştirmem gerekti. Buna rağmen ürünün kusurlu olması benim hatamdan değil, tamamen üretim kaynaklı bir arıza sebebiyledir. Yarın sabah bu nedenle özellikle iş yerimden izin aldım ve doğrudan mağazaya gideceğim.

Ürünün kusurlu olduğunun kabul edilerek, hiçbir bahane üretilmeden ve hemen ertesi gün öncelikli olarak işten izin alıp mağaza açılış saatinde götüreceğim için ayrıca aldığım gün mağaza kapanmadan arayıp bilgi verdiğim için " kullanıldı” gibi gerekçeler öne sürülmeden, mağazaya gittiğimde nakit olarak ödediğim tutarın yine nakit şekilde iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu sürecin sorunsuz ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözümlenmesini, ayrıca bu şikayetin sistemde kayıtlı olarak görünmesini talep ediyorum.