Açılmış Kutu Nedeniyle Değişim Reddedilen Ayıplı Furby

Ankara Kentpark AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazanızdan 7 Mart tarihinde 4.950 TL ödeyerek nakit olarak pilli Furby oyuncak satın aldım. Eve gidip pillerini taktığımda ürünün sesinin son derece kısık olduğunu, bu haliyle çocuğun kullanamayacağı kadar yetersiz olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya geri dönerek ürünü, ayıplı mal kapsamında değişim ya da iade etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma kutu açılımı yapıldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı, sadece incelemeye gönderileceği söylendi. Kutuyu açmadan ürünün ayıplı olup olmadığını anlamam zaten mümkün değilken, bu şekilde incelemeye gönderilecek denmesi hem süreç açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından hiç hoş değildir.

Sonuçta bu ürün bir çocuğa hediye olarak alındı ve şu anda çocuk ürünü kullanamadan mağdur durumda beklemek zorunda kalıyor. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için değişim ya da iade talebimin, tüketici haklarım gözetilerek, ek bir mağduriyet yaratılmadan ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.