Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Toyzz Shop City’s İstanbul avm şubesinden kumandalı çekirge oyuncağı satın aldım. Ürünü alırken mağazada görevli gözlüklü bayan personele özellikle iade durumunu sordum, kendisi iadesi olduğunu ve bir sorun olursa ödemenin kartıma yatacağını söyledi. Uzakta oturduğum için ürünü mağazada denemelerini rica ettim, pillerini takıp çalıştırdılar ve ben de bu güvenle ürünü satın aldım.

Ürünü eve götürdükten sonra oyuncak üçüncü çalıştırmamızda kendiliğinden bozuldu. Bunun üzerine ürünü tekrar City’s İstanbul avm şubesine götürdüm. Ancak aynı personel bu kez bana daha önce söylediği iade cümlesini tamamen inkar etti, kamera kayıtlarına bakılmasını talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar ve ürünü geri almayı reddettiler. 24.12.2025 tarihinde öğle saatlerinde yaşadığım bu olayda, yanlış ve yanıltıcı beyanla ürün satıldığını düşünüyorum.

Hem bozulan kumandalı çekirge oyuncağım için, hem de mağaza personelinin çelişkili beyanları nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ücret iadesinin kartıma yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.