Kırık Lego Seti Ve Mağaza Müdürünün İade Reddi

Toyzz Shop İzmir İstinyePark mağazasından 09.06.2026 tarihinde Blx marka bir Lego seti satın aldım. Ürünü aldığım gün kurmaya başladığımda daha en başta küçük parçaların kırıldığını gördüm, ben de önemsemeyip bu parçaları yapıştırarak devam ettim. Ancak daha sonra setin ana, taşıyıcı parçaları da kırılmaya başladı, ürün dengesizleşti ve hiçbir şekilde tam olarak sabit durmadı. Bir parçayı taktığımda diğeri kırılıyor, onu yapıştırıp tekrar denediğimde bu kez başka bir parça kırılıyordu. Yaklaşık 10 farklı yerini piyasadaki en güçlü yapıştırıcılardan biriyle yapıştırmak zorunda kaldım ancak buna rağmen ürün kullanılabilir hale gelmedi ve tamamen kutusuna kaldırdım.

Bugün ürünü iade etmek için satın aldığım İzmir İstinyePark Toyzz Shop mağazasına gittim. Mağaza müdürü yerinde olmadığı için bir saat kadar beklememiz gerektiği söylendi. Biz de çocuğumla birlikte mağazada müdürün gelmesini bekledik. Mağaza müdürü Didem B**** geldikten sonra durumumuzu anlattık, ürünü nasıl defalarca yapmaya çalıştığımı, birçok parçasının kırıldığını ve yapıştırmak zorunda kaldığımı ilettim. Buna rağmen bize yardımcı olmadı, ürünün tamamen yapılmadığını, birkaç poşetin açılmadığını söyleyerek iade talebimizi kabul etmedi. Açılmayan poşetlerin ise gereksiz parçalar olduğunu, ana ürünün zaten kurulu olan bölümünde sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca kasaya ürünü fişiyle birlikte götürdüm, fiş biraz yırtık olduğu için sorun olur mu diye endişelendim ama sonuçta fişim elimdeydi ve bu durumu da ifade ettim. Buna rağmen mağaza müdürü Didem B****’ın hiçbir şekilde destek olmaması, “firmaya sormamız gerekiyor” denilerek sorunun çözümsüz bırakılması ve net bir geri dönüş yapılmaması beni çok mağdur etti.

Ürünü aldığım günden beri parça parça kırılması ve defalarca yapıştırma gerektirmesi sebebiyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Hem ürünün kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığının hem de mağazada bir saat bekleyip sonunda hiçbir çözüm sunulmamasının giderilmesini istiyorum. Oyuncağın iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.