Toyzz Shop Eksik Parça İbaresi Nedeniyle Lego Ürünün İade Ve Değişim Hakkı Reddedildi

16 Mart 2026 tarihinde Deposite AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından blx Flower Bouquet isimli Lego ürünü satın aldık. Alışverişe ait fiş numaramız 33’tür. Ürünü çocuğum mağazadan alırken kutunun üzerindeki “eksik parça” ibaresini fark etmemiş. Eve gelip kutuyu açtığımızda içinden legoların zaten yapılmış vaziyette çıktığını, ne kadar parçası eksik olduğunun da belli olmadığını gördük.

Hemen mağazaya geri dönüp durumu anlatarak değişim veya iade talep ettim. Ancak çalışanlar, kutunun üzerindeki eksik parça ibaresini gerekçe göstererek bu ürünlerde değişim ve iade yapılamayacağını söylediler. Buna karşılık, mağazada satılan sağlam kutuların 1 ay içinde iade veya değişimi yapılabiliyorken, fiyatı neredeyse aynı olan bu ürünlerde hiçbir hak tanınmaması beni rahatsız etti.

Bu ürünlerin daha önce açılıp yapılmış, eksik parça bahanesiyle iade edilmiş ve sonra da bizim gibi kutu üzerindeki detayı gözden kaçıran müşterilere tekrar satıldığı izlenimine sahibim. Satın alma sırasında bu ürünün daha önce açılmış, yapılmış, eksik parça şüphesi bulunan ve iade/değişim hakkı olmayan bir ürün olduğu açıkça söylenmedi, sadece kutu üzerindeki küçük yazıya bırakıldı.

Hem ürünün durumu hem de iade/değişim hakkı konusunda yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bozuk ve eksik parça içeren bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve benzer durumların yaşanmaması için bu uygulamanın gözden geçirilmesini rica ediyorum.