Çocuğumun Ulaşabildiği Kırılabilir Üründen Alınan Ücret Ve Mağaza Güvenlik Sorunu

17.01.2026 tarihinde Marmara Forum AVM içindeki Toyz Shop mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağaza kasasının hemen önünde, 5 yaşındaki çocuğumun rahatlıkla ulaşabileceği bir yükseklikte duran kar küresini çocuğum eline aldı ve elinden yere düşürerek kırdı.

Ürün yere düştüğünde kırılınca, kasiyer kar küresinin ücretini talep etti ve benden 549,00 TL tutarındaki bedelin tamamını tahsil etti. Ürünün kırılabilir ve cam yapıda olmasına rağmen, küçük çocukların kolayca erişebileceği bir noktada sergilenmesi nedeniyle bunun bir güvenlik ve yerleşim hatası olduğunu, bu tür durumlarda müşteriden ücret alınmaması gerektiğini ifade ettim. Ancak mağaza çalışanları, bu gibi durumlarda her zaman müşteriden tahsil ettiklerini söyleyerek herhangi bir esneklik veya anlayış göstermedi.

Hem küçük bir çocuğun kırılabilir bir ürüne bu kadar kolay erişebilmesi hem de hiçbir iyi niyet gösterilmeden ücretin tamamının benden alınması nedeniyle mağazanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Toyz Shop’tan, ödediğim 549,00 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için kırılacak cam türü ürünlerin, özellikle küçük çocukların bulunduğu bir mağazada, çocukların uzanamayacağı güvenli yerlere alınmasını ve buna yönelik gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.