Toyzz Shop'ta İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

2 gün önce Toyzz Shop'tan aldığım 1959 TL'lik üründe, aşırı güç gerektiren bir ürün hatası vardı. 6 yaş üzeri diye belirtilen ürün, 8 yaşındaki bir çocuğun dahi gücünün yetmemesi ve ürünün takılması üzerine mağazaya ürünü iade etmek için götürdüm. Ürün ambalajında, kutusu ve kendisi hasar görmemiş bir şekildeydi. Ancak mağazadaki çalışanların yaklaşımı, mimikleri ve vücut dilleri alaycıydı. Ürünü alıp 40 yaşındaki bir kişinin denemesi trajikomikti. Mağaza çalışanı, ürünün bu yaş grubuna uygun olmadığını ve ürünle ilgili bir hata olduğunu belirttik. Şarjörün çok zor çekildiğini bildirdik ve ürünün iadesini talep ettik. Mağazadaki arkadaşlara ve müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi anlatan bir video çekeceğimi bildirmeme rağmen, aşırı duyarsız bir şekilde 'Bu üründe bir problem yok' deyip iade talebimi kabul etmediler. Çalışanlar arasında, iade alındığında mağazanın performansının etkileneceğine dair bir konuşma geçti. Mağazada yaklaşık 20 dakika müdürün gelmesini bekledim. Konuyu kendisine anlattığımda, aynı ilgisizlikle ve vücut diliyle 'Üründe bir problem yok, iade alamayız' dediler. 'Bu ürünü alırken takılıyor mu diye sormanız gerekiyordu' dediler. Mağaza müdürü, ürünlerin takılabileceğini söyledi ama ben Toyzz Shop'tan aldığım bir ürünü takılıyor mu diye sormak aklıma gelmedi. Sonuçta bu ürünü pazardan veya bakkaldan almadım, Toyzz Shop güvencesinde aldım. Dolayısıyla oradan aldığım bir ürünü takılıyor mu diye sormak komik olurdu. 'Sorsaydınız, arkadaşımız takıldığını söylerdi' dediler. Takılan bir oyuncak silaha neden 2.000 TL verip alayım ki? Tüm şikayetlerimi yetersiz buldular. Ürün iadesini talep ediyorum. Mağazada sorunum çözülmedi ve çalışanların yaklaşımı sebebiyle ürünü mağazada bırakıp ayrıldım. Gerekirse tüketici hakem heyetine başvuracağım. İadesi ile ilgili acil geri dönüş bekliyorum. Müşteri hizmetleri ise 'Net olarak bilgi veriyorum' cümlesinden başka bir şey söylemedi. Ürünü mağaza çalışanı denedi. Var gücüyle ve 8 yaşındaki çocukla aynı güce sahip olmadığını ikna edemedik. Ürünün iadesini talep ediyorum.