Yetkili Serviste Teşhis Hatası Ve Yetersiz Hizmetle Mağduriyet

2014 model Toyota Corolla 1.4d aracımı, 19 Eylül tarihinde Borovalı Toyota Yetkili Servisi’ne yaklaşık 1000 km sonra gelmesi gereken periyodik bakımını biraz erken yaptırmak üzere götürdüm. Aracımın zor çalıştığını özellikle belirttim. Yapılan kontrollerde “herhangi bir arıza bulunmadığı, sadece akünün zayıf olduğu” belirtildi ve bakım tamamlandı.

Servis sonrası aküyü değiştirdim ancak yaklaşık 10–15 gün sonra araç yeniden zor çalışmaya başladı ve 22 Ekim’de tamamen çalışmaz hale geldi. Aracımı tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez marş motorunun arızalı olduğu söylendi. İlk getirdiğimde dışarıdan bir komşum dahi marş motoru arızası olabileceğini tahmin etmişken, yetkili servisin bunu fark edememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, ilk servis ziyaretim sırasında aracın multimedya ekranı ve radyosu da arızalandı. Bu durumu iletmeme rağmen “bu bizimle ilgili bir sorun değil” denilerek ilgilenilmedi. Marş motoru tamiri için toplam bedelin 13.000 TL olduğu, ancak benden 8.100 TL alındığı belirtildi.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise yağmurlu bir günde, koltuklara hiçbir koruyucu örtü serilmeden, ıslak kıyafetli personelin araca oturduğunu ve koltuğun tamamen ıslandığını gördüm. Bu durum hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından son derece uygunsuzdu.

Ayrıca, ilk bakımda giderilen lastik basınç sensörü uyarısı ikinci gelişimde tekrar ortaya çıktı. Bu da yapılan işlemin kalıcılığı konusunda şüphe yaratıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ilk teşhis hatası hem de hizmet kalitesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Araç garanti kapsamında olmamasına rağmen, yapılan işlemlerden dolayı ödediğim 8.100 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Plaka: 35 tpt 82