Sıfır Kilometrede Motor Ve Şanzıman Arızaları

Sıfır kilometre olarak satın aldığım Toyota Corolla aracım, henüz 5.000 km’de motor kablo tesisatı arızası verdi ve yetkili serviste parça değişimi yapıldı. Bu büyük onarımın şokunu atlatamamışken ailemle birlikte çıktığım seyahat esnasında araç bu kez de 7.000 km’de ağır şanzıman arızası vererek bizi yolda bıraktı. Ailemle birlikte çıktığımız tatilimiz zehir oldu; çoluk çocuk perişan bir şekilde otobüsle ikamet ettiğimiz şehre geri dönmek zorunda kaldık.

Aracın çekildiği şehirdeki yetkili serviste şanzıman değişimi tamamlandıktan sonra, aracı teslim almak için tekrar uzun bir otobüs yolculuğu yaparak servise gitmek zorunda kaldım. Sıfır kilometre bir aracın bu kadar kısa sürede ve bu kilometrede motor ile şanzıman gibi en temel, hayati iki ana bileşeninin arıza yapıp değişmesi, açıkça fabrikasyon ve kronik bir gizli ayıptır.

Aracı servisten teslim alırken, yasal haklarım ve ayıpsız misli ile değişim (sıfırıyla değiştirme) talebim saklı kalmak kaydıyla, servis formuna el yazımla şerh (ihtirazi kayıt) düşerek mecburiyetten teslim aldım. Yapılan onarımları kalıcı bir çözüm olarak görmüyor ve aracı bu haliyle kabul etmiyorum.

Tüketici olarak iyi niyetli davranarak, konunun mahkeme süreçlerine uzamadan sulh yoluyla, makul bir farkla yeni model bir araçla değişim yapılması talebimi yetkili bayiye de ilettim ve çözüm için geri dönüş beklemekteyim. Toyota Türkiye gibi dünya devi ve kurumsal bir markanın, ailesiyle yollarda mağdur olan bir müşterisinin arkasında duracağını ümit ediyorum. Yaşadığım bu kronik mağduriyetin acilen ayıpsız sıfır kilometre araç değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti anlayışınızı bu süreçte göreceğiz.