Yanlış Yağ Kullanımı Sonrası Motor Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışında 7.500 TL Ücret Talebi

Toyota Proace City aracımı bayiden sıfır olarak 2025 model şeklinde satın aldım ve tüm bakımlarını da düzenli olarak yetkili servis Sonkar Yenibosna’da yaptırdım. Araç 25.028 kilometredeyken bakıma götürdüm. Bu bakımda, kullanım kılavuzunda ve teknik dokümanlarda belirtilmesi gereken 0W30 (PSA B71 2312) yağ konulması gerekirken, servisin 5W30 yağ koyduğunu sonradan öğrendim. Bu yağ, aracın şartnamesine uygun değildir.

Bakımdan yaklaşık 8 bin kilometre sonra, araç 33.696 kilometredeyken motor arıza ışığı yandı, araç çekişten düştü, 30 km/s üzerini göremeyecek hâle geldi ve koruma moduna geçti. Aracı Sonkar Yenibosna yetkili servisine 04.02.2026 tarihinde arızalı şekilde teslim ettim ve motor arızası verip çekişten düştüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen teslim fişine sadece “motor arıza ışığı yanıyor” şeklinde not düşülmüş.

Aracı geri teslim almaya gittiğimde, aracın yağ yaktığı, bunun da kullanıcı hatası olduğu söylendi ve daha 2025 model, garanti kapsamındaki bir araç için benden yaklaşık 7.500 TL civarında ödeme talep edildi. Hatalı yağ kullanımı ve ayıplı bakım ortadayken, sorun kullanıcı hatası denilerek bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım ve ödemeyi yaptım. Hem Sonkar Yenibosna yetkili servisi hem de Toyota Türkiye, bu açık hatanın arkasında durmamış, garanti kapsamındaki arızayı kullanıcıya yüklemiştir.

Şu an araçta oluşan asıl arızanın yanlış yağ kullanımından mı yoksa başka bir teknik sorundan mı kaynaklandığı net olarak bilinmemektedir. Bu belirsizlik nedeniyle, yanlış bakımın motorda orta ve uzun vadede ne tür hasarlara yol açabileceği konusunda ciddi endişe taşıyorum. Bu hatalı bakımın etkisiyle, ileride ortaya çıkabilecek tüm motor ve ilgili mekanik arızaların da aynı olay kapsamında değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmamasını talep ediyorum.

Yanlış yağ kullanılarak yapılan bu hatalı bakımın ve sonrasında ortaya çıkan motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden alınan yaklaşık 7.500 TL’nin iadesini ve aracımın üretici şartnamesine uygun şekilde eksiksiz kontrol edilerek gerekli tüm işlemlerin ücretsiz yapılmasını, ayrıca bu bakımın olası etkilerinden kaynaklanabilecek ilerideki arızaların da garanti kapsamında karşılanacağına dair tarafıma yazılı güvence verilmesini istiyorum.