to read complaints and reviews, or file yours.Triger Kayışı Koptu, Yetkili Servis Bilgi Vermiyor Ve İkame Araç Sağlamıyor
2025 model Toyota Proace City aracımın triger kayışı 23.05.2026 tarihinde, araç henüz 3500 km’deyken koptu. Aracımı Alanya Göçmentürk yetkili servisine teslim ettim ancak o günden bu yana arızanın durumu ve onarım süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, aracın tahmini teslim tarihi de tarafıma iletilmedi.
İlk başta ikame araç talep ettiğimde, önce aracın durum tespitinin yapılacağı, daha sonra ikame araçla ilgili bilgi verileceği söylendi. Sonrasında servisten 12 iş günü geçtikten sonra ikame araç başvurusu yapılabileceği bilgisi verildi. Toyota müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 45 iş günü sonrasında ikame araç verilebileceği belirtildi. Aynı konu için hem servisten hem müşteri hizmetlerinden farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum, net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Sıfıra yakın kilometredeki bir aracın mekanik arıza yaşaması nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, buna ek olarak hem aracımın ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum hem de ikame araç konusunda açık ve tutarlı bir süreç yönetilmiyor. Arızanın onarım sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için acilen ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Toyota Procity aracımı 3.500 km’deyken mekanik arıza (triger kayışı kopması) nedeniyle 23.05.2026 tarihinde Alanya Göçmentürk servisine teslim ettim. Aracımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, 08.06.2026 tarihinde parçanın ancak yeni gönderileceği bilgisi verildi. Aracım uzun süredir serviste bekliyor ve bu süreçte araçsız kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
İkame araç talebimiz için hem servisle hem de Toyota müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bize ikame araç verilebilmesi için 45 iş gününün geçmesi gerektiği söylendi. Aracım garanti kapsamındayken, bu kadar kısa kilometrede triger kayışı kopması gibi ağır bir mekanik arıza yaşanması ve ardından onarım sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Arızanın en kısa sürede giderilmesini, aracımın hızlıca tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına 45 iş günü bekleme şartı olmaksızın ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden bir telefon geldi ve parçanın 8 haziranda kargoya verileceği bilgisi verildi. Parçanın yurt dışından mı gelecek ne zaman ulaşır diye sorduğumda lojistikle ilgili bilgi veremiyoruz cevabı aldık. İkame araç için ikame araç vermeyeceklerini sorunun mekanik olduğunu belirttiler. Mekanik sorun benim sorunum olduğu cevabını aldım garantisi devam eden aracımda tamamen mağdurum firma hiçbir şekilde ürettiği sattığı aracın arkasında durmuyor
23.04.2026 tarihinde 07 n 2575 plakalı Toyota Proace City aracımızı mekanik arıza sebebiyle Alanya Göçmentürk Toyota servisine bıraktık. Araç henüz 3.500 km’de ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız arızanın modelin kronik bir problemi olduğu da bilinmesine karşın süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Aracımız serviste olmasına rağmen ikame araç talebimiz hem servis hem de Toyota müşteri hizmetleri tarafından, arıza “mekanik arıza” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Buradaki mekanik arıza aracın kendi kendine ortaya çıkan, kullanıcı hatası olmayan bir problem olmasına rağmen hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı. Ayrıca parçanın da ancak 08.06.2026 tarihinde sipariş verileceğinin söylenmesi nedeniyle uzun süre aracımızdan mahrum kalmış durumdayız. Garanti kapsamında olan ve kronik arıza yaşayan bir araç için müşterinin bu kadar uzun süre araçsız bırakılmasını ve ikame araç verilmemesini kabul etmiyorum. Toyota’dan, mağduriyetimizin giderilmesi için en kısa sürede tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
