Yeni Aracımda Triger Arızası Ve İkame Araç Sorunlarıyla Toyota'ya Şikayet

6 Şubat 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Toyota Proace City aracım, daha 2600 kilometredeyken 13 Nisan’da triger arızası nedeniyle çekici ile Toyota İskenderun Öztoprak servisine çekildi. 14 Nisan’da servis tarafından arandım ve yapılan görüşmelerde, triger arızası nedeniyle motor üst kapağın ve triger setinin değişeceği, sorunun üretim kaynaklı olduğu belirtildi. Arıza için onay vermem istendi, araç değişimi talep ettiğimde ise bunun mümkün olmadığı söylendi ve ben de aracımın tamiri için onay verdim.

İkame araç konusunda ise 15 Nisan’da, araç söküldükten sonra Toyota merkeze mail atılacağı ve 10 iş günü içinde ikame araç verilebileceği tarafıma iletildi. Toyota müşteri hizmetlerine mail atarak süreci sorduğumda, ikame araç talebi için servisin gönderdiği maile cevap verilmesinin beklendiği söylendi. Farklı günlerde Toyota müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım üç ayrı görüşmede de en geç 2 gün içinde tarafıma bilgi verileceği ifade edilmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili dönüş yapıldı.

Bugün 6 Mayıs ve Toyota İskenderun servisine gönderilen maile hâlâ cevap verilmedi. Hem sıfır aldığım aracımın bu kadar kısa sürede üretim kaynaklı arıza yaşamasından, hem de ikame araç ve bilgilendirme konusunda tamamen sahipsiz bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. 25 yıldan fazladır araç kullanıyorum, ancak müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma ile ilk defa karşılaşıyorum. Toyota’nın, gerek aracımla ilgili yaşadığım bu ciddi arızayı, gerekse ikame araç ve iletişim sürecindeki mağduriyetimi acilen dikkate alarak gerekli çözümü üretmesini talep ediyorum.