to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Yetkili Serviste Yanlış Teşhis Ve Yüksek Maliyetli Onarım Teklifi
01.09.2025 tarihinde 150.000 km bakımı için Pendik Baykar Toyota servisine aracımı götürdüm. Servis işlemi sırasında danışman, külbütör contası, aks keçeleri ve zincir setinde yağ kaçağı olduğunu belirterek yaklaşık 80.000 TL masraf çıkardı. Ayrıca işleme başlandığında başka masrafların da çıkabileceğini söyledi. Servise gidip aracı liftte incelediğimde, alt kısımda yağ vardı ancak bu yağın kaynağının ne olduğu, temizlenmeden nasıl tespit edildiği konusunda şüphelerim oluştu.
Servis raporuna ayrıca amortisör ve fren balatalarının değişimi de eklenmişti. Ancak sonrasında Toyota Nataş'tan 1.549 TL'ye külbütör kapak contası alıp, Toyota'dan ayrılmış bir ustanın özel servisinde 1.500 TL işçilik ödeyerek değişimi yaptırdım. 2,5 aydır hiçbir yağ sızıntısı olmadı ve özel servis tarafından yapılan kontrolde amortisör ve fren balatalarının da iyi durumda olduğu tespit edildi.
Yani serviste 80.000 TL'nin üzerinde çıkarılan masrafa karşılık, toplamda 3.049 TL harcama ile sorun çözüldü. Sadece firmanın bu tür yanlış teşhis ve yüksek maliyet çıkarma konusundaki zaaflarını gidermesi için bu şikayeti yazıyorum. Herhangi bir beklentim bulunmamaktadır. Tüm işlemlere dair elimde 01.09.2025 tarihli, 20250901036 numaralı İş Emri Teslimat Formu bulunmaktadır.
Ayrıca, bu şikayetimin hem Pendik Baykar servisine hem de Toyota Merkez’e iletilmesini rica ediyorum. Benzer şikayetlerin başka servislerde de yaşanabileceğini düşünüyor, bulunacak çözümlerin Toyota genelinde yaygınlaştırılmasının tüm müşteriler açısından faydalı olacağına inanıyorum.
Müşterinin servise olan güvenini bozan açıklamadaki işleme ek olarak Toyota Türkiye merkezinde konuyla ilgilenmemesi ona olan güveni de ortadan kaldırmaktadır. Halbuki yeni araç tasarımı yaparken müşteriyi tasarıma ortak etmesi ile tanınan Toyota'nın Türkiye'de farklı bir yol izleyerek, kendi süreçlerini iyileştirme yolunda bir fırsat olarak görmesi gereken bir müşteri geri beslemesine kulağını kapatması çok ilginç. Konunun globale taşınması halinde konuya duyarsız kalan yetkililer neden duyarsız kaldıkları ile ilgili şimdiden cevap hazırlamalılar.
