to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Yetkili Serviste Sürekli Motor Ve Şanzıman Arızaları Güvenlik Riski Ve Aşırı Ücret Talebi
2022 model Toyota Proace City aracımı, markanın sağlamlık ve güvenilirlik itibarına güvenerek tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç, hem can güvenliğimi tehlikeye atan, hem de maddi ve manevi açıdan ağır mağduriyetlere yol açan bir kabusa dönüştü.
Yaklaşık beş ay önce, 129.000 kilometredeki aracımın motor ve servis arıza ışıkları yandığı için Gaziantep’teki Toyota Muhittinoğlu yetkili servisine başvurdum. Bana, eksantrik zincirinde kronik bir arıza olduğu ve bu değişimin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılacağı bilgisi verildi. Fakat bu işlem yapıldıktan sadece birkaç gün sonra araç seyir halindeyken motor tamamen kilitlendi ve can güvenliğim ciddi şekilde tehlikeye atıldı. Servis, kendi hatalarından kaynaklanan bu durum üzerine motoru ücretsiz değiştirmeyi kabul etti.
Motor değişimi sonrasında bu kez şanzımanın aniden arızalandığını iddia ederek benden şanzıman onarımı için 300.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep ettiler ve fiilen bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Aracım aylarca serviste bekletildi ve bu süreçte hem iş hayatımda hem de günlük yaşantımda ciddi aksamalar ve maddi kayıplar yaşadım.
Tüm bunların ardından, şanzıman onarımından sonra aracı teslim alıp henüz 100 kilometre bile yol yapmamışken bu kez motor arıza ışığı yeniden yandı. Servis bu defa bambaşka bir arıza olduğunu iddia ederek, farklı parçaların değişimi için benden tekrar ücret talep etmektedir. Yetkili servisin aracı doğru şekilde teşhis ve tamir edememesine rağmen her seferinde yeni bir bedel talep etmesi, kendimi adeta sistematik bir maddi istismarın içinde hissetmeme yol açmaktadır.
Şu anda aracım, Toyota Muhittinoğlu Gaziantep yetkili servisinde beklemektedir. Toyota Genel Merkezi’nin bu konuda derhal kapsamlı bir inceleme başlatmasını, aracım üzerindeki tüm mevcut arızaların ek hiçbir ücret talep edilmeksizin tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca aylarca aracımda mahrum bırakılmam nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın uygun biçimde telafi edilmesini talep ediyorum.
Acil ve tatmin edici bir çözüm üretilmediği takdirde, uğradığım zararların tazmini için avukatlarım aracılığıyla resmi hukuki süreci başlatacağımı da bilgilerinize sunarım.
Sorunum hala çözülmemiş olup bir de genel merkezden aranıp aynı şeyleri duyuyoruz.
2022 model Toyota Proace City (şasi no: YAREFYHZ3GJ021233) sahibiyim. Herkes görsün, bilsin ve bu markaya, özellikle de Gaziantep Toyota Muhittinoğlu yetkili servisine bulaşmadan önce iki kez düşünsün diye yazıyorum. Toyota’nın yıllardır pazarladığı “sağlamlık” imajına güvenerek aldığım araç tam anlamıyla fiyasko çıktı. Yaklaşık 5 ay önce araç motor arıza ışığı yaktı ve Gaziantep Toyota Muhittinoğlu yetkili servisine götürdük. Servis, bunun “kronik bir arıza” olduğunu söyleyerek eksantrik zincirini değiştirdi. Değişimden sadece 2 gün sonra araç seyir halindeyken motor kilitledi, canımızı zor kurtardık. Kendi hatalarını kabul etmek zorunda kalıp motoru ücretsiz değiştirdiler. Ancak bu noktadan sonra resmen soygun başladı. Motoru değiştikleri anda bu kez “şanzıman da arızalı” dediler ve benden yaklaşık 300.000 TL para aldılar. Araç aylarca serviste yattı, ticari faaliyetlerim bu süreç yüzünden ciddi şekilde aksadı, işimden gücümden oldum. Aracı teslim aldık, daha 100 kilometre gitmeden motor arıza ışığı tekrar yandı. Bu defa “partikül filtresi ve sensör arızalı” bahanesiyle 86.000 TL daha aldılar. Bu son soygundan sadece 2 gün sonra motor arıza ışığı yine yandı. Yani toplamda 386.000 TL paramızı aldılar, fakat aracı hâlâ düzgün şekilde onaramadılar. Araç şu an serviste değil, aktif olarak çalışıyor ama motor arıza ışığı hâlâ yanıyor. Paramızla rezil olduk, ticari anlamda da aylarca mağdur edildik. Gaziantep Toyota Muhittinoğlu yetkili servisi resmen deneme-yanılma yöntemiyle parça değiştirip bizden para koparan bir merkeze dönüşmüş durumda. Bu aracın kronik ayıplı olduğu, yetkili servisin de bu ayıbı çözmek yerine bizi maddi olarak sömürdüğü açıktır. Haklarımızı yasal yollardan aramak için avukatımız aracılığıyla adli makamlarda dava sürecini başlattık ve hukuki süreç devam ediyor. Bu saatten sonra ne tamir ne de yeni bir parça değişimi kabul etmiyorum. Talebimiz çok net: Bizden alınan toplam 386.000 TL’nin kuruşu kuruşuna iadesini ve ayıplı aracın sıfır muadili ile değiştirilmesini istiyoruz. Toyota almayı düşünen herkesin nasıl bir servis anlayışıyla karşılaşacağını ve parasıyla nasıl mağdur olabileceğini görmesi için bu şikayeti buraya bırakıyorum. Bu konu artık sadece bir araç arızası değil, adalet önünde hesaplaşacağımız bir mağduriyet dosyasıdır.
