Toyota Yetkili Servisin Garanti İhlali Ve LPG Nedeniyle Yüz Bin TL Masrafı

2018 model Toyota Corolla Advance 1.6 Multi Drive s aracımı sıfır aldım ve yaklaşık 7 bin kilometredeyken LPG taktırdım. İlk yağ bakımını Sakarya Toyota Sandıkçı yetkili servisinde yaptırdığımda, LPG taktığım için aracın garantiden çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Eğer garantiden çıkacaksa, dışarıda çok daha uygun fiyatlara bakım yaptırabileceğimi belirttim. Bana, garantinin devam ettiği ve LPG’nin garantiye engel olmadığı açıkça söylendi.

Garanti süresinin bitimine yakın, Sakarya Sandıkçı’dan bu kez bir bedel ödeyerek aracın garanti kapsamının uzatılması teklif edildi. Buna da onay verdim ve ödemeyi yaptım. Ancak araç 126 bin kilometreye geldiğinde, 2026 Ekim ayında sabahları marş almamaya başladı. Servise götürdüğümde supap yanması olduğunu ve bunun LPG’den kaynaklandığını söyleyerek, daha önce garanti konusunda verdikleri beyanları tamamen görmezden geldiler ve aracı garantiye sokmadılar.

Bu süreçte çalışanların tavırları da önceki ziyaretlerime göre belirgin şekilde değişti. Artık parasını ödeyip iş yaptırmayan, onlar için “sorunlu” bir müşteri gibi davranıldım. Araçta aynı zamanda Valvematic arıza ışığı da yanıyordu, bu arızayı da bilgisayardan silip artık yanmıyor diyerek herhangi bir işlem yapmadılar. Yaklaşık 100 bin tl civarında masraf çıkardılar. Garanti kapsamında işlem yapmayacaklarsa aracı başka bir yerde yaptıracağımı söylediğimde, aracımı aldım ve servisten ayrıldım. Araç arıza tespiti için bir gün bir gece serviste kalmış olmasına rağmen, en basit müşteri memnuniyeti jesti olan yıkama bile yapılmadı.

Daha sonra Toyota Türkiye’yi arayarak detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum. Bana yardımcı olacaklarını umarken, bir gün sonra arayan görevli daha ben süreci anlatmadan “araç LPG’den kaynaklı arıza yaşıyor, garanti kapsamında değil” diyerek konuya girdi. Tüm bu yaşananları tekrar aktardıktan sonra, bana sadece “başka bir konu var mıydı” deyip konuşmayı kestirip attı. Herhangi bir açıklama, çözüm, değerlendirme sunmadı. “Hiç mi beyanda bulunmayacaksınız, bunca şeyi boşuna mı anlattım” dediğimde yine aynı şekilde “söylediğim gibi, başka bir konu var mıydı” diyerek son derece küstah bir üslupla görüşmeyi bitirdi.

Sonuç olarak, Toyota’dan garanti almış değil, adeta Toyota’ya garanti vermiş olduğumu anladım. Her bakımda dışarıda üçte bir fiyata yaptırabileceğim işlemler için sadece yetkili servise güvenerek yüksek bedeller ödedim; buna rağmen arızada sahip çıkılmadı, tam tersi LPG bahane edilerek tüm sözlü beyanlar yok sayıldı. Hem Sakarya Toyota Sandıkçı yetkili servisinin tutumundan hem de Toyota Türkiye’nin ilgisiz, üstten ve çözümsüz yaklaşımından son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Toyota’dan, aracım için çıkarılan yaklaşık 100 bin tl’lik masrafın, daha önce verilen garanti ve LPG’ye engel olmadığı yönündeki beyanlar da dikkate alınarak incelenmesini ve bu masrafın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların diğer kullanıcıların da görebilmesi ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için sürecimin açıkça paylaşılmasını istiyorum.