Onaysız Silecek Değişimi Ve 2.500 TL Ücret İadesi Talebi

05.03.2026 tarihinde Toyota Corolla aracımızın 40 bin kilometre periyodik bakımı için Sakarya Toyota Sandıkçı yetkili servisine randevu aldım. Randevu oluşturma aşamasında bakım haricinde hiçbir işlem yapılmamasını; ekstra bir parça değişmesi ya da farklı bir işlem gerekecekse mutlaka önce benimle iletişime geçilmesini özellikle, hatta üç kez belirttim ve not aldıklarını söylediler. Aracı ben götüremediğim için babam servise teslim etti, sabah aracı bırakırken de babama aynı şekilde “Benimle konuşulmadan araçta hiçbir işlem yapılmasını istemiyorum” demesini özellikle söyledim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan aracın silecekleri değiştirilmiş ve toplam 15.400 TL’lik fatura kesilmiştir. Bu tutarın içinde silecekler için 2.500 TL alınmıştır. Dışarıda aynı sileceklerin çok daha uyguna bulunabilmesine, hatta aracın sileceklerinin zaten yeni olmasına rağmen, aracı getiren kişinin yaşlı olmasından faydalanılarak habersizce değişim yapılmış olmasını kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.

Aracımızı yetkili servis bakımlı olsun diye tercih ederken bu yaşadığımız olay bizi ciddi anlamda pişman etti. Güven duygumuz zedelendi ve insanların neden yetkili servisten kaçtığını bir kez daha görmüş olduk. Fatura, iş emri ve ödeme dekontu gibi tüm belgeler elimde mevcut. Sabah ilk iş olarak servisle görüşüp sileceklerin sökülmesini ve silecekler için ödenen 2.500 TL’nin tarafıma iadesini talep edeceğim.

Hiçbir onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili olarak, Sakarya Toyota Sandıkçı’dan hem ücret iadesi, hem de bu tür onaysız ve müşteri güvenini zedeleyen uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.