Toyota Yetkili Servisinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 200 Kilometre Boşa Gitti

2021 model Toyota Corolla aracım için İzmir Borovalı Toyota yetkili servisinden 4 Nisan 2026 günü ön ve arka araç kamerası montajı için randevu aldım. Randevu oluşturulurken servisin yedek parça birimi, plaka ve şasi numaramı benden teyit ederek aracıma uygun kameranın mevcut olduğunu, montaj için gelmem gerektiğini açıkça belirtti.

Belirtilen tarihte randevu saatimde servise gittiğimde ise bu kez aracımda şerit takip sistemi olmadığı gerekçesiyle kameranın aracıma uygun olmadığı, bu yüzden montajın yapılamayacağı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan servisten geri gönderildim. Bu önemli teknik detay randevu aşamasında tarafıma bildirilmedi.

İkamet ettiğim şehir ile İzmir arasının 100 km gidiş, 100 km dönüş olmak üzere toplam 200 km olduğunu, bu süreçte hem yakıt hem zaman anlamında tamamen gereksiz bir masrafa sokulduğumu ve mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Toyota Borovalı servisin yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yaptığım yakıt masrafının karşılanmasını, tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür talep ediyorum. Bundan sonraki müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için de gerekli iç denetim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ederim.