Toyota Servisinde Yanıltıcı Teşhis, Garanti Reddi Ve 43 Bin TL’lik Fiyat Teklifi

Toyota Corolla Hybrid aracımı yaklaşık son bir ay içinde periyodik bakımı için Sonkar Plaza Toyota yetkili servisine götürdüm. Bakım sonrası aracı teslim aldıktan hemen sonra araçtan anormal bir ses gelmeye başladı. Aracı tekrar servise götürdüğümde müşteri temsilcisi telefonda sorunun salıncaklardan kaynaklandığını söyledi. Ancak servise yüz yüze gittiğimde bu kez sorunun aks olduğunu iddia ettiler. Kendi aralarında bile neye teşhis koyduklarını bilmeyen, tutarsız ve güvensiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu süreçte periyodik bakım için 16.000 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim. Buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olmaları gerekirken, aracı bakıma 300 km geç getirdiğim gerekçesiyle garantiden çıkarıldığını söylediler. Bakım aralığının 10.000 km’de bir olduğu ve sayaç sıfırlamaları nedeniyle takibin zaten zorlaştığı bir sistemde, sadece 300 km için garanti kapsamını reddetmeleri bana göre tamamen iyi niyetten uzak bir yaklaşımdı. Garanti Müdürü dahil kimse çözüm odaklı davranmadı ve son derece umursamaz bir tavır sergiledi.

Garantiden işlem yapmak için video çekeceklerini söylemelerine rağmen, daha sonra bu videonun hiç çekilmediğini öğrendim. Aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım ve yaklaşık 1 saat boş yere bekledikten sonra yeniden video çektiler. Bu esnada telefonuma sürekli SMS ile, aks arızası olduğu iddiasıyla 43.000 TL gibi fahiş bir fiyat teklifi gönderdiler.

Servisin telefonda salıncak, yüz yüze aks dediği ve 43.000 TL masraf çıkarılan aracı dışarıda güvendiğim bir ustaya gösterdim. Yapılan kontrolde sorunun sadece fren balatalarından kaynaklandığı, 2.000 TL’lik balata değişimiyle sesin tamamen kesildiği ve problemin çözüldüğü ortaya çıktı. Yani yetkili servisin 43.000 TL’lik ağır bir arıza gibi gösterdiği durum, aslında basit ve düşük maliyetli bir balata probleminden ibaretti.

Ayrıca araç servisten son derece kirli ve özensiz bir şekilde teslim edildi, işçilik kalitesinden ve hizmetten hiç memnun kalmadım. Yanıltıcı ve tutarsız teşhisler, garanti konusunda gösterilen ilgisizlik ve gereksiz yere çok yüksek fiyat çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, Sonkar Plaza Toyota yetkili servisiyle yaşadığım bu sürecin Toyota Türkiye tarafından incelenmesini, yanlış veya abartılı teşhisin açıklanmasını, garanti konusundaki mağduriyetimin değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.