Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Servisten Olumsuz Yanıt Aldım

Toyota Corolla Hybrid aracımı 07.11.2025 tarihinde 150.000 km periyodik bakımı için Toyota Sonkar yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemede, direksiyon mafsalı ve silecek motorunun değişmesi gerektiği belirtildi. Aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar düzenli olarak yetkili Toyota servislerinde yapıldı ve garanti teminatım da aktif durumda.

Buna rağmen yetkili servis, söz konusu parçaların "aşınma" gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Oysa aşınan parça kategorisinde genellikle balata, disk gibi sarf malzemeleri yer almakta; direksiyon mafsalı ve silecek motoru gibi parçalar garanti teminatı kapsamında değerlendirilmektedir. Durumu kendilerine ilettiğimde bu kez "kilometre nedeniyle değişim yapılamayacağı" gerekçesi sunuldu. Oysa aracım 160.000 km’ye kadar garanti kapsamında ve garanti şartlarını eksiksiz sağlıyor.

Garanti kapsamında olmasına rağmen servis tarafından çeşitli bahanelerle parça değişimi yapılmaması, ailecek yıllardır memnuniyetle kullanıcısı olduğumuz Toyota markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Konunun incelenerek garanti teminatı dahilinde gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.