Yetkili Serviste Onaysız İşlemler Ve 12 Bin TL Fazla Ücret

Toyota Corolla Hybrid aracımın 150.000 km periyodik bakımı için 16.04.2026 tarihinde İstanbul’daki Kar Oto Toyota yetkili servisine gittim ve yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, yetkili servise olan güvenim neredeyse tamamen sarsıldı.

Periyodik bakım dışında, hiçbir onayım alınmadan rot‑balans, ön/arka lastik yer değişimi ve nitrojen hava basımı gibi işlemler bakım listesine eklenmiş ve bunlar için yaklaşık 4.500 TL tutarında ücret yazılmış. Ayrıca motor temizliği ve klima temizliği de yine bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan eklenmiş ve bu kalemlerin toplamı da yaklaşık 6.500 TL’ye ulaşmış. Araç tesliminde, olması gereken şekilde araç başında bir ön kontrol yapılmadı; buna rağmen bu işlemler sanki yapılmış ve benim onayım alınmış gibi iş emrine yazılmış.

Durumu fark edip başka bir Toyota yetkili servisini aradığımda, hava filtresinin bakım paketine dahil olmadığı bilgisi verildi; buna rağmen Kar Oto iş emrine hava filtresi için 1.183 TL ücret yazıldığını gördüm. İş emrinde toplam bakım bedeli 28.800 TL olarak görünürken, itirazım sonrası 16.195 TL ödeme yaptım. Yani dikkat etmeseydim yaklaşık 12.000 TL fazladan ödeme yapmış olacaktım.

Bununla da kalmadı; sileceklerimin çizik yaptığı ve akünün zayıf olduğu söylendi, oysa hem sileceklerim hem akü yeni ve sorunsuz. “Aracınız hazır” denilmesine rağmen servise gittiğimde araç henüz hazır değildi. İşimden yarım saatlik izin alarak gitmiştim, orada bir de üzerine bir saat daha beklemem istendi ve sonunda aracımı yıkattırmadan almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kar Oto Toyota’ya ve genel olarak yetkili servis sistemine olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir; önceki bakımlarda da benzer şekilde onaysız ve gereksiz işlemler yapılıp yapılmadığını sorguluyorum. Güven duymadığım bir yerden herhangi bir talebim yok, ancak bu yaşananların diğer Toyota kullanıcılarının da bilgisine sunulması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için bu şikâyeti paylaşıyorum ve konuyu tüm sosyal medya mecralarına da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.