Toyota Proace City Hava Basınç Ve AdBlue Arızası Şikayeti

Toyota Proace City aracımız 44.862 km'de iken 31.03.2024 tarihinde motor hava basınç arızası verdi. Videoda gözüktüğü gibi düzenli bakımlarını yaptırdığımız yetkili servise aracı vakit kaybetmeden götürdük. Triger zincir plastiği esneme yapmış ve ciddi zarar vermiş. 200 /250 bin tl civarı masraf çıkacağını söylediler. Kullanıcı hatası olabileceğini öne sürdüler. Ancak daha sonra garanti kapsamında değişim yapılacağını belirttiler. İkame araç talep ettiğimizde, tadilat süresinin 10 günün altında olduğu gerekçesiyle veremeyeceklerini ifade ettiler. Araç tamir olurken beklerken, servis tarafından 25.04.2024 tarihinde arandık ve AdBlue arızası olduğunu, garanti kapsamında olmadığını ve 24.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. AdBlue'yu Toyota servisinden almazsak garanti kapsamına girmediği söylenirken, aracın kullanım kılavuzunda ve Toyota resmi sitesinde böyle bir zorunluluğun olmadığı açıkça belirtilmiş. ISO 22241 sertifikası olan ürün kullanılması gerektiği kitapçıkta yazıyor. Aynı ISO belgesine sahip ürünleri kullanmamıza ve (üretici firma tarafından kullandığımız AdBlue sertifikası, değiştiren servisin yeterlilik belgesi, fatura, iş emri) sunmamıza rağmen, yetkililer bu ürünü kendimizin koyduğumuzu nasıl bileceklerini sorguladılar. Hiçbir yetkili Toyota Türkiye'den bize geri dönüş yapmamıştır. Sosyal medyadan firma ile ilgili ne kadar hesap varsa mesaj attık, mail attık; ancak kimse umursamıyor.