Toyota Online Rezervasyon ve İletişim Sistemi Müşteriyle İlgilenmiyor, Mağduriyet Yaşadık

Bir hata yaptık. Yeni çıkan Toyota Corolla Cross markalı araçtan satın almak istedik. İstediğimiz renk Bursa Toyota akkoyunlu da vardı. O kadar işlevsiz bir online rezervasyon ve müşteri ilişkileri sistemi var ki markalar için bir vaka çalışması olabilir. Online rezervasyon sistemi çökmüş ödeme aşamasına gelemiyorsun. Veritabanı ile ilgili teknik bir sorunları var karşılarındakini saf yerine koyuyorlar. Bana ulaşın. Diyorsun aramıyorlar veya sadece çaldırıp bırakıyorlar. Sonra bir de mesaj atıyorlar aradık ulaşamadık diye. Bayiyi arıyorsun santral içeridekilere ulaşmaya çalıştığını ama ulaşılamadığını söylüyor. İletişim numaramı alıyor ama kimse dönmüyor. Sosyal medyadan siteniz çalışmıyor diyoruz nasıl olur diyorlar. İletişim merkezine sorunu, durumu yazıyorum yine tabi dönüş yok. Linkedin den birisine ulaşıyorum. Çok şükür bir insan evladına GSM den ulaşabildim diye seviniyorsun ve evet doğru o da size dönmüyor.

Kardeşim uzaktan olunca ben bu parayı size güvercinlerle mi yollayacağım. Yüz yüze gelen müşterilere öncelik yaptığınızı düşünüyorum. Bir de sosyal medyadan ve elli tane mecradan reklam yapmışsınız sanki rezervasyon işlemi çok kolaymış gibi. Bedelinin üzerinde zaten bir ton para verip araba alacaksın ona da bir insan evladına ulaşamıyorsun. Milletin vaktini çalıyorsunuz. İki günümüz heba oldu. Üstüne istediğimiz renk araçlar bitti. Yurt dışında Toyota bu kadar kötü bir hizmet sunabiliyor mu acaba yoksa Türkiye'ye has bir durum mu bu? Cevabını merak ediyoruz. #Corolla Hybrid #Toyota akkoyunlu #Corolla Cross.