Toyota On Garanti Sözüyle Aldığım Yüksek Bakım Ücreti Ve Kapsam Dışı Klima Arızası

Toyota Corolla aracımın son 3 bakımını yetkili serviste yaptırmadığım için garanti kapsamı dışına çıkmıştı. 31 Ağustos’ta Konya Toyota Otojen yetkili servisine şanzıman yağını değiştirmek için gittiğimde, servis yetkilisi ısrarla Toyota bakım kampanyasından ve “Toyota On garanti” sisteminden bahsederek, bakımı Otojen’de yaptırmam halinde bu tarihten itibaren aracımın 10 bin km veya 1 yıl boyunca yeniden garanti kapsamına alınacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek, piyasanın yaklaşık üç katı bakım ücreti ödedim ve aracımı özellikle bu ek garanti sistemine dahil ettim.

Bu sistemin, bakım sonrası oluşabilecek arızaları kapsadığı açıkça belirtilmesine rağmen, bakım sırasında klimam çalışıyordu, kontrol de edildi ve herhangi bir sorun iletilmedi. Klimamın çalışmamasına neden olan klima kompresörü arızası ise bakımdan kısa süre sonra ortaya çıktı. Buna rağmen, hem Otojen servis hem de Toyota, arızanın bakımdan çok kısa süre sonra oluştuğunu söyleyerek, bu hasarı “Toyota On garanti” kapsamına almamayı ve değişimi garanti üzerinden karşılamamayı tercih etti.

Servisin garantiye dahil olacağım yönündeki beyanına güvenerek yüksek bedelli bir bakım yaptırmama rağmen, arızanın tam da bu dönem içinde meydana gelmesine karşın garanti kapsamına alınmaması hem haksızlık hem de güven zedeleyici bir durumdur. Toyota On garanti sistemine dahil edilirken tarafıma anlatılan kapsam doğrultusunda, klima kompresörü arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu süreçte ödediğim yüksek bakım ücretinin amacına uygun şekilde karşılığını görmeyi ve neden kapsam dışı bırakıldığına dair açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.