Toyota Randevu Gecikmesi Nedeniyle Garanti Dışı 21 Bin TL Ücret İtirazı

Toyota Corolla aracımın tüm bakımlarını satın aldığım günden beri aksatmadan, her seferinde yetkili Toyota servislerinde ve km sınırını aşmadan zamanında yaptırıyorum. Son 120 bin bakımım için de 28–30 Nisan tarihleri için randevu almak istedim ancak doluluk nedeniyle randevu 6 Mayıs 2026 tarihine verildi. Bu süreçte doğal olarak aracımı kullanmaya devam ettim.

6 Mayıs’ta İstanbul Nataş servisine gittiğimde, rutin bakımın yanı sıra aracın sileceklerinde ara ara çalışmama şeklinde bir arıza olduğunu da belirttim. Servisten daha sonra arandığımda, bakım km’sinin 400 km aşıldığı, bu nedenle işlemin garanti kapsamından yapılamayacağı ve benden 21.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Bunun üzerine Toyota müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve şikayetimi ilettim.

Bugün müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapıldı ve aracın servis km’sinin aşıldığı gerekçesiyle uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılamayacağı tekrar ifade edildi. Yani, servis randevusu veremedikleri dönem boyunca aracı adeta hiç kullanmamam, bir hafta boyunca kilitleyip garajda bekletmem beklendi. Hem randevu vermeyip hem de bu nedenle aracı kendi elleriyle garanti dışına çıkarmış oldular.

Tüm bakımlarını yetkili serviste, zamanında yaptıran bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı kabul edemiyor ve Toyota’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Aracımın silecek arızasının, randevu tarihindeki gecikmenin sorumluluğu bana yüklenmeden, uzatılmış garanti kapsamında karşılanmasını ve 21.000 TL’lik bedelin talep edilmemesini istiyorum. Toyota gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşatmıştır.