Onaysız Kapı Değişimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Nisan 2026 tarihinde otopark kapısına çarpmam sonucu aracımın sağ arka kapısında hasar oluştu. Aracımı 13 Nisan 2026 tarihinde Toyota Otojen Plaza Konya yetkili servisine götürdüm. İlk görüşmede, kapıdaki PPF’in sökülerek hasarın boyasız göçük düzeltme yöntemiyle, gerekirse çok küçük lokal boya ile giderileceği açıkça ifade edildi, parça değişiminden bahsedilmedi.

Buna rağmen aracım 22 gün serviste kaldı ve 7 Mayıs 2026 tarihinde teslim alabildim. Bu süreçte defalarca aramama rağmen düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı, teslim tarihi sürekli ertelendi ve tamir sürecinin nasıl ilerlediğiyle ilgili açık bir bilgi verilmedi. Telefon görüşmelerinde yalnızca tamirden bahsedildi, kapı değişimi yapılacağı hiçbir şekilde bildirilmedi ve onayım alınmadı.

Aracımı teslim almaya gittiğimde sağ arka kapının tamir edilmediğini, onayım olmadan tamamen değiştirildiğini öğrendim. Bu durum, aracımda ileride değer kaybına yol açabilecek niteliktedir ve baştan konuşulan işlemin dışına çıkılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ayrıca teslim sırasında direksiyonda daha önce olmayan derin bir çizik fark ettim.

Durumu ilettiğimde E*** isimli yetkili kişi, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve laubali bir üslupla “Evet böyle yapmışız, kusura bakma, sen gideceksin, aracın değer kaybını sigortayla konuşacaksın” şeklinde beyanda bulundu. Direksiyondaki çizikle ilgili itirazımda ise sanki haksız ve gerçek dışı bir beyanla karşılaştım, beni adeta yanlış beyanla itham eden bir tavırla karşılandı. Israr etmem üzerine direksiyon incelendi ve garanti kapsamında değişim için bir sonraki hafta tarafıma dönüş yapılacağı, ayrıca bazı evrakların gönderileceği söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de bahsedilen evraklar bana ulaştırıldı.

Onayım alınmadan parça değişimi yapılması, süreç boyunca sağlıklı bilgilendirilmemem, aracımda yeni bir hasar oluşması ve sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Toyota Otojen Plaza Konya’nın, aracımda onayım olmadan yaptıkları işlem sebebiyle oluşan ve oluşabilecek değer kaybının tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir kurumsal açıklama yapılmasını talep ediyorum.