Yetkili Serviste Aracımın Boyasına Yapılan Hatalı Yıkama Ve Yetersiz Pasta İşlemi

2025 model Toyota Corolla aracımın ilk 10 bin bakımını yaptırmak için Ankara Toyota Efe yetkili servisini tercih ettim. Telefonda randevu alırken bakım için 10.600 TL fiyat bilgisi verildi. Aracı servise teslim ettiğimde bu tutarın 13.600 TL olacağı söylendi, çok az bir indirim yapıldı ve vaktimin kısıtlı olmasından dolayı toplamda 12.600 TL ödeyerek bakımın yapılmasını kabul ettim.

13 Ocak 2026 tarihinde bakım sonrası aracımı teslim almaya gittiğimde, aracın kuru fırça ile yıkandığını ve tüm yüzeyinin fırça izleriyle çizildiğini gördüm. Konuyu hemen servisle paylaştığımda, hatayı kabul ederek araca pasta işlemi uygulayacaklarını ve çiziklerin giderileceğini söylediler. Ancak yapılan pasta işlemi hiçbir işe yaramamış, aracın her bir parçasında çizikler belirgin şekilde kalmıştır.

Durumu tekrar ilettiğimde firma yetkililerinden “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Yetkili servis güvencesiyle götürdüğüm, yıllarca birikim ve borçlanmayla yaklaşık 2 milyon TL’ye aldığım, özenle koruduğum aracım bu işletmenin dikkatsizliği nedeniyle adeta kullanılmaz hâle gelmiştir. Ankara Toyota Efe, kendi hatasını kabul etmesine rağmen aracımda oluşan bu kalıcı hasarı gidermemiş ve mağduriyetimi çözmemiştir.

Aracımın boyasında oluşan tüm çiziklerin yetkili servis standardına uygun şekilde, kalıcı ve tatmin edici biçimde giderilmesini, gerekirse profesyonel boya/kaporta işlemleri dahil olmak üzere tüm masrafların Toyota Efe tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.