Toyota Engelli Araç Alım Sürecinde Yönlendirme Karmaşası Ve Çözüm Eksikliği

Toyota Engelli Araç Alım Sürecinde Yönlendirme Karmaşası ve Çözüm Eksikliği
%75 engelli raporuna sahip bir vatandaş olarak Toyota markasından ÖTV muafiyetli araç satın almak amacıyla iki farklı yetkili bayiyi ve Toyota Türkiye Genel Merkezi’ni defalarca aradık. Ancak her görüşmemizde net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme almak yerine, sürekli farklı bir birime veya başka bir bayiye yönlendirildik.

Bir bayii “genel merkez ilgileniyor” dedi, genel merkez “bayi ile görüşmeniz gerekiyor” dedi, diğer bayii ise farklı bir yönlendirme yaptı. Süreç boyunca net bir sorumlu kişi belirlenmediği gibi, tarafımıza standart ve tutarlı bir bilgilendirme de yapılmadı.

Engelli bir vatandaşın zaten belirli zorluklarla yürüttüğü bir sürecin bu şekilde karmaşık ve yorucu hâle getirilmesi kabul edilemez. Özellikle kurumsal ve global bir marka olan Toyota’dan beklenen; süreci zorlaştırmak değil, kolaylaştırmak ve çözüm üretmektir.

Biz ayrıcalık değil, yalnızca hakkımız olan yasal süreç hakkında doğru ve net bilgi almak ve işlemlerimizi sorunsuz şekilde tamamlamak istiyoruz. Engelli araç alım süreci gibi hassas bir konuda, bayiler ve genel merkez arasında koordinasyon eksikliği yaşanması markanın kurumsal duruşuna yakışmamaktadır.

Toyota Türkiye’den beklentimiz:
• Süreç için tek bir yetkili sorumlu atanması,
• Net ve yazılı bilgilendirme yapılması,
• Engelli araç alım sürecinin kolaylaştırılması ve tarafımıza destek olunmasıdır.

Markanın bu konuyu ciddiyetle ele alarak en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini ve süreci çözüme kavuşturmasını talep ediyoruz.