Toyota Bayisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Yetersiz Garanti

Temmuz ayı içinde Kayseri Aksoy Toyota Bayii'nden Toyota Corolla Cross Hybrid araç satın aldım. Satış temsilcisi E*** K**** ilgilendi; PPF kaplama yaptırma konusunda ısrarcı bir tavır sergiledi ve uygulamayı sanki Toyota yapıyormuş gibi bilgi verdi, asla başka bir firma adını geçirmedi. Ben de araç koruması için gerekli gördüğümden yapılabileceğini söyledim. Fakat ikametgah adresimin İstanbul olduğunu ve yalnız yaşadığımı vurguladım, uygulama ile ilgili muhatap bulup bulamayacağımı sordum. Kendisi bana, tüm Türkiye'deki Toyotalarda PPF kaplama ile ilgili 5 yıl garanti söz konusu olduğu bilgisini verdi. Ayrıca uygulama fiyatının piyasadaki eşdeğer uygulamaların neredeyse üç katı olduğunu sorduğumda, garanti verdikleri ve Toyota kalitesinde olduğundan dolayı bu fiyatın olduğunu belirtti.
Ben bu Toyota güvencesine itimat ederek uygulamanın yapılmasını bir hafta bekledim, sırf bu sebepten iş yerindeki iznimi bir hafta uzatmak zorunda kaldım. Kayseri’den İstanbul’a getirdiğim aracımı, 1000 km dolduğu için Kar Oto Toyota Bayii'ne götürdüm. İşlerim bittiğinde ilgilenen personele konudan bahsettiğimde, bu uygulamaların Toyota tarafından yapılmadığını, bayinin özelinde bir firmaya verilmiş olabileceğini ve konuyla ilgili çalıştığı bayinin herhangi bir sorumluluğu olmadığını öğrendim. Bu bilgi üzerine E*** Bey'i aradım, önce bana işlem ile ilgili fatura iletmesini ve İstanbul’da nerede ve kimle muhatap olacağımı sordum. Toyota garantisinde olmadığını öğrendiğimi söylediğimde, bana sanki çocukmuşum gibi "ben öyle demedim" dedi (aynı anda yanımda bir kişi daha vardı). Ben bu garanti verilmeseydi ve bir muhatabım olmayacağını bilseydim, neden üç katı fiyata uygulamayı ikamet ettiğim ve her an ulaşabileceğim İstanbul yerine Kayseri’de yaptırayım? Ama net olarak anladığım şu oldu: E*** Bey, milyonluk araç satışından kazandığı para dışında, Aksoy Toyota bünyesindeki PPF kaplama işlemi yapan Vaocar'dan da komisyon aldığını düşünüyorum. Aracın satışından çok bu işlemi satmak için çaba harcadı. Sonuç olarak; işlemin Toyota tarafından yapılmadığını, bu konuda yanıltıcı bilgiyle ürünün bana 3 katı fiyata satıldığını ve işlemi yapan firmanın resmi olarak hiçbir güvence verecek bir belgesi olmadığını gördüm. Bana sadece fatura ilettiler. Firmanın garantisine dair tek bir ibare yok, zaten İstanbul’da muhatabım da yok. Vaocar konunun ne kadar içinde bilmiyorum. E*** Bey'e kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde...