Servis Personelinin Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Bilgi Eksikliği

23 Ocak 2026 tarihinde kaza yapan Toyota Corolla aracımı Adana’da bulunan Toyota Onatça servisine çektirdim. İşlemlerimin hızlı ilerlemesi için tüm belgelerimi hemen teslim ettim ve dosyamın hemen açılacağı, sonrasında bana bilgi verileceği söylendi. Ancak daha sonra tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için süreci öğrenmek amacıyla servisi ben aramak zorunda kaldım.

Telefonla görüştüğüm görevli kadın personel, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, son derece saygısız ve kaba bir ses tonuyla sorularıma yanıt verdi. Tam cümleleri hatırlamıyorum ancak konuşma boyunca ses tonundan ve tavrından rahatsız oldum, kendimi ciddiye alınmıyor ve önemsenmiyor gibi hissettim. O an şokla adını almadım; ancak bu şikayet ilgili birime ulaştığında firma zaten hangi personel olduğunu rahatlıkla tahmin edecektir.

Toyota gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu şekilde bir iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri iletişimi konusunda hassasiyet gösterilmesini talep ediyorum.