Fren Parçalarının Teslim Edilmemesi Ve Saygısız İletişim

25.05.2026 tarihinde 01 ass 849 plakalı 2023 model Toyota Corolla aracımı 30.000 km bakımı için Adana Toyota Mıçı Plaza’ya götürdüm. Bakım sırasında fren balataları ve disklerin değişmesi gerektiği söylendi. Disklerin bu kadar erken yıpranmasının normal olmadığını belirttiğimde, balata ve disklerin takım halinde değiştiği söylenerek fren disklerim de değiştirildi. Bu işlem için toplam 27.846,17 TL tutarında ödemeyi kendim yaptım.

Bakım sonrasında, prosedür gereği bana teslim edilmesi gereken eski fren balataları ve diskler tarafıma verilmedi. Daha sonra müşteri temsilcisi beni aradığında, benimle ilgilenen servis danışmanının, parçayı isteyip istemediğimi sorması gerektiğini, bu sorunun bana yöneltilmediğini söylediğimde ise, aldığım hizmete düşük puan verdiğim için ayrıca bir açıklama yaptım.

Bu görüşmeden sonra servis danışmanı beni arayıp Toyota Türkiye’nin beni arayıp aramadığını sordu. Aranmadığımı söylediğimde, “Bu saate kadar aramadılarsa artık aramazlar.” şeklinde son derece rahatsız edici bir üslupla konuşmayı bitirdi. Daha önce yüksek puan verdiğimde Toyota Türkiye’nin hemen geri dönüş yapmış olmasına rağmen, düşük puan verince hiçbir dönüş yapılmaması da ayrıca dikkat çekicidir.

Hem eski parçaların tarafıma teslim edilmemesi, hem de sonrasında yaşadığım iletişim tarzı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Toyota Türkiye’den ve ilgili bayiden, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan durum için samimi bir özür talep ediyorum.