Direksiyon Plastik Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Garanti Kapsamı Reddedildi

28 Ağustos Cuma günü 2024 model Toyota Corolla 1.8 hibrit aracımı Ankara Toyota Efe servisine 45.000 bakımına götürdüm. Bakım sırasında direksiyonun ön korna tarafındaki plastik bölgede bazı deformeler olduğunu servis yetkilisine ilettim. Yetkili, bölgenin fotoğraflarını çekti, ben de direksiyonun ön kısmında içe doğru bir göçme ve izler oluştuğunu, bunun fabrikasyon bir hata olabileceğini belirttim.

Yaklaşık altı aydır bu izi fark etmiş durumdayım ve tırnak izi ya da kullanıcı hatası olmadığını, plastik malzemede içe doğru bir çökme olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen yapılan durum değerlendirmesi sonucunda, bunun kişisel hata ve tırnak geçmesi olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere ortada bir tırnak izi değil, malzemenin kendi içinde oluşan bir deformasyon bulunmaktadır.

Araç bakımında genel olarak ilgilerinden memnun kaldım, bakım kısmında bir şikayetim yok; ancak direksiyonla ilgili bu değerlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum. Direksiyon bölgesindeki bu deformenin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamında düzeltilmesini, mağduriyetimin Toyota tarafından yetkili servis aracılığıyla giderilmesini rica ediyorum.