Garanti Kapsamı Dışı Ücretlendirme Ve İzinsiz E-Posta Değişikliği

Yaklaşık 6 ay önce yetkili bayiden sıfır olarak satın aldığım, şu an 8 bin kilometrede olan Corolla 1.8 hibrit aracımın silecek suyu sistemi bugün saat 11.30 civarında arızalandı. Bunun üzerine aracı yetkili servis olan Ankara Efe Toyota’ya götürdüm. Arızanın, aracın sigorta sisteminde bir atma meydana gelmesi nedeniyle oluştuğu ifade edildi ve sorun hızlıca giderildi; bu kısma kadar her şey gayet olumlu ilerledi.

Asıl sorun, garanti kapsamında olması gereken bu işlem için benden ücret talep edilmesiyle başladı. Bana sadece motor ve şanzımanın garanti kapsamında olduğu yönünde, bence tamamen yersiz ve hibrit bir araç için son derece yetersiz bir açıklama yapıldı. Aracım hibrit olduğu için ciddi bir elektrik‑elektronik donanım içeriyor ve bugün cüzi bir tutar gibi görünen bu işlem, ileride oluşabilecek daha büyük maliyetler karşısında nasıl bir tutumla karşılaşacağım konusunda beni fazlasıyla tedirgin etti.

Daha önce başka bir markadan sıfır aldığım aracımda da birkaç elektronik sorun yaşamıştım; ancak bunların tamamı garanti kapsamında değerlendirilmiş, hatta yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bana ücretsiz bakım dahi hediye edilmişti. Bugün Toyota’da karşılaştığım bu absürt ve hayal kırıklığı yaratan yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bugüne kadar çevreme Toyota’dan hep olumlu bahseden biri olarak, artık hem kendi marka tercihlerimi gözden geçireceğim hem de çevreme bu olumsuz deneyimimi açıkça anlatacağım.

Ayrıca bu işlem için fatura talep ettiğimde, sistemde e‑posta adresimin personel tarafından iznim olmaksızın değiştirilip ismimin sonuna “06” eklenerek uydurma bir mail adresi girildiğini fark ettim. Bunu serviste özellikle belirtip doğru e‑posta adresimi vermeme rağmen fatura hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kayıtlarımın bu şekilde keyfi olarak değiştirilmiş olmasından ve faturamın iletilmemesinden son derece rahatsız olduğumu, ödeme fişinin fotoğrafını ekleyerek bu durumu da belgeleyeceğimi belirtmek isterim.

Toyota ve Ankara Efe Toyota yetkililerinden, hem hibrit bir araca garanti kapsamında bu şekilde yaklaşılmasından hem de kişisel bilgilerimin hatalı ve izinsiz olarak değiştirilmesinden dolayı kurumsal bir özür ve yaşanan bu sürecin yanlışlığını kabul eden net bir geri dönüş bekliyorum.