to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Servisinde Uzayan Bekleyiş Ve İkame Araç Mağduriyeti
2021 model Toyota Corolla aracım, 23 Eylül Salı günü Ankara Toyota Efe servisine motor arızası nedeniyle teslim edildi ve o günden bu yana, yani 14 gündür serviste bekliyor. Aracım 100 bin km’de ve 'Garantion' kapsamında. Ancak arıza tespiti hâlâ yapılamadı ve süreçle ilgili bana herhangi bir net bilgi verilmedi.
Servisteki personel, arızanın genel merkeze yazışma yoluyla bildirildiğini, genel merkezden ise birkaç gün arayla dönüş alındığını belirtiyor. Bu süreçte sürekli olarak beklemem istendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç talep ettim ancak hem servis hem de genel merkez farklı süreler vererek talebimi olumsuz yanıtladı. Servis, 'Garantion' kapsamında ikame araç için 45 iş günü beklemem gerektiğini söyledi. Buna rağmen, her bakımda garanti devam ediyor deniyor fakat mağduriyetimle ilgili hiçbir destek sağlanmadı. Günlerdir ikame araç ve arıza konusunda oyalama yoluyla taraflar beni bekletiyor. Süreç beni çok mağdur etti, bu durumu her defasında ilettim ama aldığım tek cevap beni lafta anladıkları oldu.
Bu süreçte defalarca Ankara Toyota Efe ve Toyota genel merkezini aramama rağmen net bir cevap alamadım, herkes birbirine yönlendiriyor ancak sonuç alamıyorum. Aracımın arızasının bir an önce tespit edilip giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Aracımı motor arızası sorununu çözmek için motor beynini değiştirilmek üzere Ankara Toyota Plaza efeye 20 ekimde sabah bıraktım akşam değişim yapıldı aracı aldım. 20 km sonra tekrar arıza ışığı yandı. Deneme yanılma yöntemine başladılar. Bakalım bu süreç ne kadar sürecek
Aracımı bugün yine Toyota bayiine teslim ettim. O kadar süre tamamen boşa gitmiş ve her şeye yeniden başlandı. Deneme yanılma yöntemiyle ilerlemeye devam ediyor aynı zamanda benim mağduriyetim de devam ediyor. Aracım 15 gün kaldı hiçbir çözüm üretilemedi motor beyni değişti yine olmadı şimdi başa sardı tekrardan. Tarafıma ikame araç hala verilmiyor ve sorun ne zaman çözülecek aracım daha kaç gün kalacak belli değil. Toyota kolay kolay arıza çıkarmaz yıllarca böyle bildik ama çıkardığı zaman da nasıl olduğunu ve servis tarafından hiçbir şey yapılamadığını da gördük. Servisi geçtim artık arkadaşlar elinden geleni yapıyor ama Toyota genel merkez tarafından çözüm konusunda hiçbir kolaylık görmedim aksine işi tamamen zorlaştırıyorlar.
Arızanın çözümü noktasında hala bir sonuca varılmadı. Durum ne olacak belli değil. Sorun zaten tespitinde sorun yaşanıyor bir de genel merkezden mühendislerden dönüş beklendiği söyleniyor. Her yazıya birkaç günde cevap aldıklarını söylüyor servis personeli. Bizim mağduriyetimiz genel merkezin umurumda değil. Neredeyse 1 aydır arabasızım ne daha ne kadar zaman arabamı alamayacağım belli değil. Çözüm noktasında bana hiçbir alternatif sunulmuyor. İkame araç için şartların uymadığı söyleniyor. Şartların uyması için aylarca aracın serviste kalması lazım herhalde. Elimizdeki tek sonuç yeterince mağdur oldum ve olmaya da devam ediyorum
Anlara Toyota Plaza efeden bir haftadır dönüş bekliyorum servise çağırmaları için ama ne servisten ne de Toyota genel merkezden bir haber yok ve hala aracım ile ilgili ne olacak belli değil. Birkaç gün önce genel merkezden telefon geldi ve bana süreç devam ediyor şeklinde söylendi. Bilmediğim bir şey söylenmiyor hala. Bir aydan fazla oldu ve hala sonuç alamadım
Bir haftadır servis genel merkezden arıza için cevap beklediğini söylüyor. Aracımın sorunu için uzun süredir olduğu gibi beklemeye devam ediyorum
Yaklaşık 4 aydır arızası çözülemeyen aracım hala serviste. En son aldığım bilgi Toyota genel merkezi de çözüm bulamamış Japonya'dan bilgi bekliyorlarmış. Artık sürecin uzamasından bıkkınlık geldi. Tekrar ikame araç talep ettim cevap bekliyorum ancak olumlu olacağını düşünmüyorum. Genel merkezi her aramamda kısa kısa ezberlenmiş cevaplarla geçiştirip kapatmanın derdindeler. Toyota kolay arıza veren araç değil evet ama verdiğinde de ne olduğunu gördük. Arızası çok olmaması sebebiyle Toyota çok ilgili gibi görünüyor ancak 4 aydır arabasız beni mağdur ettiler. Türkiye'de kaç tane Toyota'da benim yaşadığım arıza vardır. Belki de hiç yok olsa zaten çözümünü çoktan bulmuşlardı. Ama çözüm noktssında artık Türkiye de devreden çıktı. Japonya ilgilenecekmiş ama mağduriyet devam. Bir de her görüşmede dalga geçer gibi en kısa sürede çözüme kavuşturacaz diyorlar. Bunu bari söylemeyin 4 ay olmuş. Not: aracım Ankara Toyota efede bulunuyor. Orada bulunan personel sabırlı bir şekilde aracımla ilgileniyor. Beni her anlamda Toyota genel merkezi mağdur ediyor.
