Corolla'da Boya Atması Ve Servis Gecikmesiyle Oluşan Mağduriyet

2012 model Toyota Corolla Elegance aracımın tavan ve bagaj bölgesinde belirgin boya atması ve kaplama kabarması sorunu bulunmaktadır. Son dönemde bu boya atma problemi gözle görülür şekilde artmış ve aracın genel görünümünü ciddi anlamda olumsuz etkilemiştir.

Şanlıurfa’daki Çayırcıoğlu Toyota yetkili servisine başvurduğumda, bu durumun kronik boya ve kaplama kaynaklı bir üretim problemi olduğu, aynı kapsamda daha önce birçok araca işlem yapıldığı ve kullanıcıların bu süreçten fayda sağladığı tarafıma ifade edilmiştir. Bunun üzerine Aralık 2025 tarihinde başvurumu yaptım ve kaydımın alındığı söylendi.

Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma net bir randevu tarihi verilmemiş, sadece yoğunluk nedeniyle beklemem gerektiği belirtilmiş, bugün Haziran 2026’ya gelmemize rağmen araçla ilgili herhangi bir işlem yapılmamış ve somut bir plan sunulmamıştır. Bu süreçte Toyota Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise dosyanın Avrupa Toyota ile birlikte değerlendirildiği, aracın boyanıp boyanmayacağına ilişkin kararın henüz netleşmediği ve bu değerlendirmenin 1 ila 3 ay daha sürebileceği ifade edilmiştir. Üstelik bu sürecin sonunda verilecek kararın olumlu mu olumsuz mu olacağı konusunda da hiçbir netlik bulunmadığı belirtilmiştir.

Tüm bu zaman boyunca tarafıma yazılı bir işlem kaydı, resmi bir belge ya da süreci gösteren somut bir doküman da verilmemiştir. 80aae390 plakalı, üretim hatası olduğu yetkili servis tarafından da ifade edilen bu kronik boya atma probleminin ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli onarım/boya işlemlerinin üretici sorumluluğu kapsamında, tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan net bir takvime bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin Toyota Türkiye ve ilgili yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınarak, hem süreç hem de verilecek karar konusunda bana yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Abdurrahman Güler