Bakımda Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

23.10.2025 tarihinde 2020 model Toyota Corolla Hybrid aracımı 90 bin bakımı için Antalya Bakırcılar Servisi’ne bıraktım. Aracımın hibrit motorunun garanti süresinin dolduğunu öğrendim ve yurt dışına tayin olacağım için ücretli olarak garanti uzatmak istedim. Ancak “filtre kirli, 1000 km sonra gelin” denilerek hibrit bakımım yapılmadı; yani paramla bile bakım ve garanti uzatması yaptıramadım.

Bakım esnasında, aracıma su ya da yağ dökülmesi gibi bir durum yaşandığını bana servise gittiğimde öğrendim. Sağ ön koltuk ve kapı kolu sırılsıklam olmuş ve araçta yoğun bir yağ kokusu vardı. Servis yetkilileri “isterseniz aracı üç-dört saat bırakın, kurutalım” dediler. Saat 17:40’ta işim olduğu için servisten ayrıldım ancak ağır koku sebebiyle tekrar geri döndüm. Eşyalarımı taşıyacağım ve ailem sağ ön koltukta oturacağı için bu durum beni daha da mağdur etti. 17:56’da tekrar servise vardığımda ise “ertesi gün getirin” denildi. Bu süreçte defalarca servise gitmek, toplu taşıma ile eve dönmek ve zaman kaybetmek zorunda kaldım.

Ayrıca araçta ilerleyen süreçte airbag beyni, sağ ön cam açma kapama tuşu ve sağ kapı hoparlöründe oksitlenme ya da arıza oluşmasından endişe duyuyorum. Servis yetkililerine bu durumu ilettiğimde ise yeterli açıklama alamadım ve “ne araçlar var, selde kalmışlar bir şey olmamış” gibi cevaplar aldım.

Ev taşıma sürecinde, yurt dışı tayinim öncesi aracımın bakımının tam yapılmasını isterken, hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzlukların telafisi için, aracımda ileride oluşabilecek arızalarda garanti verilmesini ve ücretsiz telafi hizmeti sunulmasını talep ediyorum.