Bakım Sonrası Araç Yıkama Sözü Yerine Getirilmedi, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

4 Ekim 2025 tarihinde Toyota Efe bayisinde ikinci kez bakım hizmeti aldım. Her iki bakımda da, hizmet öncesinde aracımın yıkanacağı bilgisi verildi ancak bakım sonrasında aracım yıkanmadan teslim edildi. Gerekçe olarak yıkama sırasının yoğun olduğu söylendi. Bu durum hem zaman kaybı hem de ek maliyet oluşturdu.

Bakım sonrası anket için arandığımda, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle 10 üzerinden 5 puan verdim. Kısa bir süre sonra Toyota Efe çalışanı tarafından aranarak, neden düşük puan verdiğim sorgulandı ve bu durumdan dolayı rahatsız oldum. Konuyu tekrar bayiye ilettiğimde, ilgilenecek kişinin yemek molasında olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Müşteri memnuniyetine ve çalışan kalitesine ne kadar önem verildiğini görmek adına çözüm önerisini Toyota'ya bırakıyorum.