Bakım Aralığı Ayarlaması Nedeniyle Garanti Kapsamı Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

2019 model 1.2 Turbo Toyota C‑HR aracımı ilk günden beri sadece yetkili servis bakımlı olarak kullanıyorum. Aracımın 60.000 bakımını 59.400 km’de Toyota Kartal ASF yetkili servisinde yaptırdım ve burada bir sonraki bakım uyarısı araç ekranına 70.000 km olarak ayarlandı. Daha sonra 70.000 bakımına giderken 69.955 km’de Toyota Pendik Baykar yetkili servisine gittim ve araç ekranında hâlâ “bakıma 45 km kaldı” şeklinde uyarı bulunuyordu; yani tamamen aracın verdiği bakım uyarısına göre hareket ettim.

Bu iki bakım arasında araçtan ses gelmeye başladı. Pendik’teki ustalar sesin klima kompresöründen geldiğini tespit etti ve değişimi için Toyota Garanti on üzerinden talepte bulundular. Ancak Toyota Türkiye bu talebi, iki bakım arasında 555 km fark olduğu gerekçesiyle reddetti. Oysa 60.000 bakımında Kartal ASF servis, aracın bakım uyarısını 70.000 km’ye kendisi ayarladı ve ben de doğal olarak bu uyarıya göre servise gittim. Şimdi çalışanınız bakım aralığını bu şekilde ayarladığı için mağdur ediliyorum ve 555 km gibi bir fark üzerinden taleplerimin reddedilmesi, Toyota gibi bir markaya yakışmayan bir tutum olarak karşıma çıkıyor.

Ayrıca 59.400 km’de götürdüğümde bana “60.000’de gelin” denmiyorsa ve bakım aralığı bu şekilde ayarlanıyorsa, bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ben müşteri olarak sistemin ve yetkili servis çalışanlarının yönlendirmesine göre hareket ediyorum, kendi keyfime göre kilometre belirlemiyorum. Pendik servisi şu anda bir sonraki bakım için 79.555 km’de gelmem gerekirken araç uyarısını 79.600 km’ye ayarlamış durumda; aynı mağduriyeti yeniden yaşamamın hiçbir garantisi yok.

Bunun yanında Pendik Baykar’da bana şanzıman yağının üç yılda bir değişmesi gerektiği söylenirken, daha önceki bakımlarda, özellikle 50.000 bakımını yaptırdığım Çekmeköy ALJ’de bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. Bakım politikalarındaki bu tutarsızlık ve çalışanların yaptığı ayarlamaların faturasının müşteriye kesiliyor olması kabul edilebilir bir durum değildir.

09.02.2026 tarihinde yaşadığım bu süreç sonucunda, aracımın klima kompresörünün Garanti on kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bakım aralıklarıyla ilgili bu hatalı uygulamanın düzeltilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.