to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Kutusu Arızası İçin 160.000 Km Garanti Reddi Yetkili Serviste
2019 model Toyota Corolla hibrit aracımı ikinci el olarak satın aldım. Aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmaya özen gösteriyorum. Geçen sene haziran ayında yine Denizli’deki yetkili servise bakım için götürdüm. 9 Şubat’ta ise direksiyondan gelen ses nedeniyle aynı servise tekrar başvurdum. İnceleme sonucunda direksiyon kutusunda arıza olduğunu, bunun değiştirilmesi gerektiğini söylediler.
Ben, yetkili serviste yapılan işlemlerin garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm için durumu sorduğumda, aracın 100.000 kilometreyi geçtiği gerekçesiyle bu arızanın garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma iletildi. Oysa Toyota’nın tanıtımlarında ve reklamlarında 160.000 kilometreye kadar garanti verildiği şeklinde bir algı oluşturulduğunu biliyorum. Aracım şu anda 133.000 kilometrede ve bu nedenle bu açıklamayı hem çelişkili hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.
Denizli’deki yetkili servis, direksiyon kutusunun değişiminin tamamen ücrete tabi olduğunu, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Ben ise, hem reklam ve garanti vaadinin hem de yetkili serviste düzenli bakım yaptırmış olmamın dikkate alınmasını, direksiyon kutusundaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
2019 model Toyota Corolla hibrit aracımı 2 Mayıs 2023 tarihinde ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldığımda kilometresi 124.000’di, daha sonra 127.000 kilometredeyken geçen sene haziran ayında Denizli’deki yetkili servise bakıma götürdüm ve işlemler garanti kapsamında yapıldı. Aracın şu anki kilometresi yaklaşık 133.000 civarındadır.
9 Şubat’ta direksiyondan ses gelmesi üzerine yine Denizli’deki yetkili servise başvurdum. İnceleme sonucunda direksiyon kutusunun arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ben aracı alırken ve servise bakım için götürdüğümde, aracın 160.000 kilometreye kadar garantili olduğu bilgisi verilmişti. Ancak servis, direksiyon kutusu parçasının yalnızca 100.000 kilometreye kadar garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle işlemin ücretli yapılması gerektiğini iletti.
Aracı alırken verilen 160.000 kilometreye kadar garanti bilgisini esas alarak bu aracı tercih ettim. Şu an aracım 133.000 kilometrede olmasına rağmen direksiyon kutusunun garanti dışı sayılması ve ücret talep edilmesi bana haksızlık gibi gelmektedir. Direksiyon kutusundaki arızanın, tarafıma bildirilen garanti kapsamı çerçevesinde değerlendirilmesini ve değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
