Toyota Baykar Şubesinde Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Küçümseyici Davranış

10 dakika kadar önce Pendik’teki Toyota Baykar şubesine aracımın parça değişimi için gittim. Garanti kapsamında değişip değişmeyeceğini ve kaskonun karşılayıp karşılamayacağını sorduğumuzda, görevli kişi son derece saygısız bir üslupla bizimle konuştu.

“Abi arabayı almışsın, aynası kırık, bedavaya getirmeye çalışıyorsun” tarzında bir cümle kurarak hem suçlayıcı hem de müşteriyle asla kurulmayacak bir dil kullandı. Yanımızda sürekli oflayıp puflayarak, sanki borçluymuşuz gibi bir tavır sergiledi. Bu davranışlar hem kırıcı hem de kurumu temsil etmeye yakışmayan bir durumdur.

Toyota markası adı altında hizmet veren bir şubede bu şekilde azarlar gibi konuşulmasını ve müşteriyi küçümseyen tavırları kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür üslup ve davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.