15 Yıllık Müşteri Sadakatimin Forever Card İndirimiyle Göz Ardı Edilmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak Toyota tercih eden bir müşteriyim. Eski aracımı satıp yine sıfır bir Toyota tercih ederek Toyota Corolla Cross aldım. Ancak Toyota müşterilerine sunulan Forever Card indirimleriyle ilgili yaşadığım durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Araç alımını Nataş Plaza üzerinden gerçekleştirdim. Bakım ve Forever Card indirimleri konusunda bilgi almak için ise Toyota kar bayisiyle görüştüm. Bugün Toyota kar’da G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, Forever Card indirimlerimin eski aracımla birlikte aracı alan kişiye devredildiği ve benim artık bu haktan faydalanamayacağım söylendi. Yani yıllardır Toyota müşterisi olmamın hiçbir öneminin olmadığı, yeni araç aldığım için adeta “yeni üye” gibi değerlendirildiğim ifade edildi.

Toyota gibi köklü ve müşteri sadakatine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın, 15 yıllık müşterisini böyle bir uygulamayla cezalandırır gibi konumlandırmasını marka imajına yakıştırmıyorum. Yeni araç almama rağmen sadakatimin göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Forever Card kapsamında sahip olduğum indirim haklarımın, yeni aldığım Toyota Corolla Cross aracım üzerine tanımlanmasını ve 15 yıllık müşteri sadakatimin dikkate alınarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.