Toyota Kaya Plaza Servisinde İletişimsizlik Ve Ciddiyetsizlik

Kocaeli İzmit’te bulunan Toyota Kaya Plaza servisiyle yaşadığım sürecin tamamen iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik içerdiğini belirtmek istiyorum. 2022 model Corolla aracım dün aniden çalışmadı. Yetkili ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için aracı doğrudan bu servise götürdüm, akşam olduğu için de aracı orada bırakmak zorunda kaldım.

Bugün sabahtan beri defalarca aramama rağmen aracımın ne durumda olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı hakkında kimseden net bir bilgi alamadım. Telefon görüşmesi kayıtlarımda da göründüğü üzere servisi tekrar tekrar aramama rağmen C** Bey denilen yetkilinin beni arayacağı söyleniyor fakat sabah 08.30’dan bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aracımı güvenip yetkili servise bırakmış olmama rağmen, bu kadar önemli bir konuda müşteriyi tamamen bilgisiz bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Aracım hâlâ serviste ve bir an önce sorunun tespit edilip aracımın ivedilikle onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan iletişimsizlik, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle gerekli telafinin sağlanmasını, en azından sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açıklama yapılıp tarafıma resmi bir özür ve uygun görülecek şekilde maddi/manevi telafi sunulmasını istiyorum.