Toyota Yetkili Servisinde 60 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Yokluğu

Toyota Corolla 1.5 Dream s 2021 model Sedan aracımızı, 27 Şubat 2026 tarihinde Ankara Toyota Plaza Efe isimli yetkili servise, aracın altına giren yavru kediyi çıkarabilmek için üç sokak köpeğinin araca zarar vermesi sonucu, çekici ile götürerek teslim ettik. Aracımızı onarıp teslim edeceklerini belirttikleri halde, aradan dört ay geçmesine rağmen Japonya’dan yedek parça gelmediği gerekçesiyle hiçbir onarım yapılmadı ve araç hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Üstelik Toyota Corolla’nın yerli üretim olduğu söylenirken, bu kadar uzun süren bir yedek parça tedarik süreci bize hiç inandırıcı gelmemektedir.

Mevzuata göre yetkili servislerin, bakım ve onarım için teslim aldıkları araçları, teslim tarihinden itibaren 45 iş günü içinde onarıp sahiplerine teslim etme ve bu süre aşıldığında ikame araç sağlama yükümlülükleri bulunmaktadır. Ancak yaklaşık 60 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne aracımız onarılmış ve teslim edilmiştir ne de tarafımıza herhangi bir ikame araç tahsis edilmiştir. Bu süreçte Ankara Toyota Plaza Efe’de B***** Hanım ve V***** Bey ile defalarca yüz yüze ve telefonla görüştük, ayrıca Toyota Türkiye ile de yine yüz yüze ve telefon üzerinden birçok kez iletişime geçtik. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç ilerletilmedi ve yaşadığımız mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Arabalar konusunda çok derin bir teknik bilgiye sahip olmadığım için Toyota araçlarının kalitesi hakkında yorum yapmayacağım; ancak servis, bakım ve onarım hizmetlerinde Toyota Türkiye’nin ve Ankara Toyota Plaza Efe’nin sınıfta kaldığını açıkça söylemek zorundayım. Haftalarca, aylarca aracından mahrum bırakılan, ikame araç dahi verilmeyen ve her seferinde sadece “parça bekliyoruz” cevabını duyan bir müşteri olarak, hem duyarsızlık hem de umursamazlık nedeniyle ciddi biçimde mağdur durumdayız.

Öncelikli ve acil talebim, aracımızın hiç vakit kaybetmeden onarılıp tarafımıza teslim edilmesidir. Ayrıca aracımızın 29 Temmuz 2026 tarihinde muayeneye götürülmesi gerekmektedir; bu tarihe yetişmeyecek her gecikmenin sorumluluğunun da Toyota Türkiye ve Ankara Toyota Plaza Efe’de olacağını özellikle belirtmek isterim. Hem kendi mağduriyetimizin hem de bakım-onarım hizmetleri nedeniyle benzer sıkıntıları yaşayan diğer Toyota kullanıcılarının sesinin, bu şikayet üzerinden Toyota yetkililerine ulaştırılmasını istirham ediyorum.