Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Silecek Motoru Arızası Ve 20 Bin TL Ücret

20 Ağustos tarihinde rutin 100.000 km bakımı için Toyota Corolla aracımı ALJ Çekmeköy yetkili servisine götürdüm. Sileceklerin zaman zaman takıldığını ve düzgün çalışmadığını belirttim. Kontrol sonrasında silecek motorunun arızalı olduğu, ancak garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, çünkü garanti limitini 300–400 km geçtiğim ve 10.000 km içinde gelmem gerektiği için garanti dışına çıktığı söylendi.

Aracımı 6 yıldır düzenli olarak yetkili servise götürüyorum ve şehir dışından geldiğim için kilometre sınırını aştım. Buna rağmen bu nedenle doğrudan garanti kapsamı dışında bırakılmamı hakkaniyete uygun bulmuyorum. Kaldı ki ben bu arızadan hiç bahsetmemiş olsam, sadece bakım yaptırıp ertesi gün aracı tekrar getirip sileceklerin takıldığını söylesem, garanti yeni yenilendiği için bu işlem ücretsiz yapılacaktı. Ancak ben şeffaf davranıp arızayı bakım sırasında beyan ettiğim ve 20 bin küsur lira vererek yaptırmak istemediğim için işlem garanti dışı olarak sisteme işlendi ve artık hiçbir şekilde garanti hakkımdan faydalanamıyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetinden uzak ve gerçekten komik denecek bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Sadece 300–400 km’lik bir fark nedeniyle silecek motoru arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını hem adil bulmuyorum hem de markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Silecek motoru arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen yaklaşık 20 bin tl civarındaki ücret alınmadan, sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.