to read complaints and reviews, or file yours.Arka Süspansiyon Parçasının Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
34 mce 10 plakalı 2024 model Toyota C-HR aracımın arka amortisörlerinden ses gelmesi üzerine 12.05.2026 tarihinde Toyota ALJ Çekmeköy servisine başvurdum. Aracın arka z rotlarında sorun olduğu, parçaların garanti kapsamında değişeceği ve yurt dışından sipariş verileceği tarafıma iletildi. Araç iki gün serviste kaldı, arıza tespiti yapıldı ve parça sipariş edildi.
09.06.2026 tarihinde parçanın geldiği söylenerek aracı tekrar servise getirmem istendi. Aracı teslim ettikten sonra akşam saatlerinde arandım ve yanlış parça geldiği, bu nedenle onarımın yapılamadığı, aracımı geri alabileceğim söylendi. Aynı gün içinde aracımı geri teslim aldım ve parçanın yeniden sipariş edileceği ifade edildi.
Bu süreçte Toyota müşteri hizmetlerini aradığımda parçanın 15.06.2026 tarihinde sevke çıkacağı bilgisi verildi. Ancak 09.06.2026 tarihinden bu yana aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen ne parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servisi aradığımda ilgili kişilere ulaşamıyor, not bıraktığımda ise geri dönüş alamıyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Aracımın arka z rotlarının gerekli parçalarının acilen temin edilerek onarımının yapılmasını ve mümkünse farklı bir yetkili serviste bu işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar sayfasına yazmam sonrasında, Toyota müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yaparak servisin bizi bilgilendireceğini söyledi. Akabinde hemen Çekmeköy ALJ servisinden İlknur ismindeki hanımefendi eşimi arayarak aracın bir gün serviste kalacağını üst perdeden emrivaki ses tonu ile 16 Temmuz 08:45 serviste olması gerekiyor diyor. Eşim kendisine 8:45-09:00 gibi olabilirim diyor ve emri vaki bir şekilde 8:45 de burada “olacaksınız “! Diyor, üslubunuza dikkat edin diye uyarıda bulunduğunda eşim sizleri şikayet ettiği için bana böyle davranamazsın dediğinde İlknur hanım siz bize bilen mişsiniz diyerek ben burada 15 dakika bir araç kabulü yapıyorum demiş konuyu dallandırıp budaklandırmaya çalışmış. Şunu sormak isterim ilgili Toyota yetkililerine İlknur hanıma onarımı için bir gün servisinizde kalacak olan aracımı sabah 8:45’te burada olacaksınız diretmesi nedir? 15 dakikadan ne kaybedersiniz irem hanım araç iki gün sizde kalacak bize bilinen sanırım sizlersiniz. Bizim bilenecek bir yanımız yok gerekli yerlere şikayetimizi yaptık ve bir gün sonra ne hikmetse parça geldi servise davet edildik. Toyota Türkiye’yi arayarak konuyu anlattım ve bu serviste aracımın onarımını yaptırmayacağımı ilettim kendilerine Mümkünse Nataş servisinde onarım yapılması talebinde bulundum. Şikayetvar üzerindeki Toyota ALJ için yazılmış olan şikayetleri görünce insanlar boşa yazmıyormuş dedim kendi kendime.
