Ön Sipariş Bilgisi Olmadan Geciken Kargo Ve Yetersiz İletişim

15 Ağustos Cumartesi günü Touz Moda internet sitesi üzerinden jersey forma, ip askılı crop, kapüşonlu hırka ve ekru kazaktan oluşan bir sipariş oluşturdum. Siparişi verirken sitedeki "Siparişlerim" bölümünde hiçbir yerde “ön satış” ya da benzeri bir bilgi yer almıyordu.

Pazartesi günü Instagram hesapları üzerinden kargomun durumu hakkında bilgi almak için yazdığımda, salı günü hazırlanıp kargoya verileceği söylendi. Çarşamba günü tekrar yazdığımda ise ancak perşembe günü dönüş yapıldı ve bu kez siparişimde ön sipariş ürün olduğunu, bu nedenle gecikme yaşandığını ilettiler. Ancak sipariş sürecinde ve sipariş detaylarımda bu bilgi hiçbir şekilde görünmüyordu.

Bugün 21 Ağustos Cuma olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve Instagram üzerinden iletişimde de hem geç hem de yetersiz dönüşler alıyorum. #15529 numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini, hem site üzerinde hem de Instagram üzerinden yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmenin düzeltilmesini, iletişim süreçlerinin daha şeffaf ve zamanında olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.