Touristica Tur Tur Şirketinin İlgisizliği Ve Oyalama Taktikleri

Özlem · 2025-03-15T16:10:23+03:00

Touristica'dan Amerika turu satın aldım ve sürekli çalıştığım bir firma. Satın aldığım gün görüştüğüm temsilciye, business class bilet olursa bu turu satın alacağımı ve farkı da vereceğimi söyledim. Paketi bu şartla satın aldım, sattılar ve sonra business biletle ilgilenen olmadı. Fiyat farkı verdiler, kabul ettim; sonra kesemediler. Tam 4 aydır mail yazıyorum, arıyorum, 'biz bileti kesmedik' diyorlar. Önce 'kestik' dediler, bir bilet ilettiler. Sonra kesmemişler, '1 ay kala' dediler. Sonra '15 gün kala' dediler. Şimdi 15 gün kaldı, '48 saat kala' diyorlar. İnanılmaz bir oyalama ve memnuniyetsizlik yaratmak için çaba mevcut. Dönüş talebi bırakıyoruz, dönmüyorlar. Arıyorlar, 'incelemede bekliyoruz' diye diye 4 ay oldu. İptal edeceğim diyorum, arıyorlar hala. Tur satana kadar olan bu davranışlarınızdan dolayı herkesin dikkat etmesi gerektiği için yazdım.

Touristica Tur

Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz Touristica Misafir İlişkileri

Özlem

Rezervasyonum mecburi olarak ameliyat sebebi ile iptal olmuştur para iadesi henüz yapılmamıştır. Fakat tehdidi etmiş olmanıza boyun eğmiyorum şikayeti kaldırmıyorum ayrıca ameliyat sebebi ile zorunlu iptal olan tur için ayrıca şikayetimi yazacağım. Oda benim doğal hakkım belgeleri ile markayı zedeleyici bir yorum yok markanın vermediği hizmeti ortaya çıkardım. Bu konu ile ilgili yaşatılan mağduriyet 5 aydır giderilmedi iptal zaten tarafımca mecburen yapıldı. İptal yapılana kadarda yine şikayetimi çözmediler bu şikayet hakkında görüşlerim bunlardır.

Özlem

12 Kasım 2024 ten beri uçak bileti mücadelesidir. En son 15 Mart itibariyle rezervasyonum şu an iptaldir mecburi sebeplerden dolayı o şekilde çözülmüş gösterilmektedir. Fakat ekteki görüntüde işlemin satın aldıktan sonra çözülmediğinin kanıtıdır.

Özlem

Touristica firması ile sürekli tatil satın almaktaydım fakat 29 Mart için satın aldığım ve ekim ayında öncesinde 152.500 TL ödediğim Amerika turu için, 10 Mart itibariyle ani gelişen bir safra kanalı ve safra kesesi ameliyatları sebebi ile mecburi haller nedeniyle iptal talebi için hastanenin verdiği seyahat edemez, uçağa binemez raporu olmasına rağmen iade sürecinde o** Hanım ile süreci takip ettik. Çok yardımcı oldu ama firmaya anlatamadı. %40 kesinti ile iade ettiklerini mail attılar, ödeme henüz gelmedi fakat ödeme beklerken ikinci ameliyatı 21 Mart'ta oldum. Dolayısıyla mecburi sebep olmasına rağmen iptal ve iade sağlamadılar. %40 olan kısmı. Kesintiler için fatura talep ettim, henüz onlar da gelmedi. Ayrıca zaten kesilmeyen bir bilet süreci mevcut olduğundan, biletleme 48 saatte yapıldığını yazdıkları için firma zarar görmedi. 'Sizin bunu bilmemeniz normal' gibi bir mail atarak iademi sağlamadılar fakat şu an henüz taburcu olmadık, olduktan ve ayaklandıktan sonra gerekli işlemleri başlatacağım. Başka kişilerin de mağdur olmaması için yazma gereği duydum. Açıklama olarak, 'Biz ön ödeme yaptık, zarar ettik. Normalde hepsi yanabilirdi ücretin sözleşme şartları gereği ama biz size %60 iade ettik, dua edin.' der gibi bir mail atıldı. Ekran görüntülerini paylaşıyorum. 'Ölseniz biz keseriz.' demeye çalışıyorlar. Mutlaka sigortaları bu haller durumunda zarar tanzimi yapılıyor diye düşünüyorum. Mağduriyetim giderilmesini talep ediyorum.